Stratis es una empresa líder en consultoría estratégica que se especializa en brindar soluciones innovadoras en el área de tecnologías de la información. Nuestra historia se basa en la excelencia y el compromiso con nuestros clientes, y ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde cada empleado tiene la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente.
Incident Coordinator Jr. - Inglés conversacional
Requisitos del puesto
- Dominio Disciplinas IT Service Management ITIL
- Conocimienros De Infraestructura TI: Telecoms, Redes, Firewalls,Storage,etc
- Documentos Y Control De Incidencias Y Gestión De Casos Servicenow
- Evaluación De Impacto De Urgencia
- Acelerar La Restauración De Los Niveles De Servicio Durante Los Incidentes
Habilidades Deseables:
- Experiencia y conocimiento en sector bancario
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
- Manejo y consulta de tickets INC, CHG Y PRB en Service Now
-Resolución de conflicto
- Tolerancia, Ética, Empatía, Responsabilidad, Comunicación, Trabajo En Equipo, Creatividad, Proactividad.
Responsabilidades del puesto
Responsable de realizar la coordinación día a día del equipo de monitoreo y gestión de incidencias a nivel infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, seguir un proceso estandarizado, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.
Al menos un año en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de infraestructura y entrega de servicios TI con complejidad mediana o superior . Al menos un año en manejo de herramientas de monitoreo. Al menos un año en gestion de Incidentes críticos de TI.
Documentar el progreso de la resolución de incidencias para notificar a la organizar y su análisis post mortem. Asegurar cumplimiento del proceso de gestión de incidentes. Construir resúmenes a nivel ejecutivo como parte de la evaluación y resolución de incidentes críticos. Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
Prestaciones y beneficios adicionales

• Seguro de gastos médicos mayores.
• Prestaciones de Ley.
• 100% nómina
• Seguro de Vida

El esquema es híbrido 60% Home office / 40% Presencial (Se rolarán turnos).
Interesados favor de postularse por este medio.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $29,000.00 - $31,000.00 al mes
Beneficios:

• Descuento de empleados
• Programa de referidos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Idioma:

• inglés conversacional (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06820, Ciudad de México, CDMX
Fecha límite para postularse: 22/12/2024