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Testing IT

Incident Manager

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October 19, 2024

TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Manager / Soporte a producción con experiencia en Atencio a incidencia en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing


Responsabilidades & Experiencia Profesional:
Soporte a Producción / Atención de incidencias.


Funciones:
  • Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
  • Administración de proveedores para atención de incidentes.
  • Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
  • Administración de tickets de servicio de áreas operativas.


Indispensable:
  • Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
  • Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
  • Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
  • Experiencia en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.


Deseable:
  • Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).
  • Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.
  • Inglés 60% hablado / escrito.
  • Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
  • Conocimientos básicos en programación Java y .Net.
'


  • Pensamiento y comunicación estructurada
  • Capacidad para la inmersión profunda
  • Tenacidad, resiliencia
  • Inteligencia emocional, empatía y simpatía
  • Trabajo en equipo y gestión de entrega
  • Comunicación asertiva/efectiva
  • Persuasión
  • Negociación


Modo de trabajo Hibrido
2 dias a Oficina y 3 dias HO
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm


Beneficios:


Fondo de Ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de Despensa


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