Mexico Job Openings
Scotiabank
Líder Calidad CC
Cuautitlán Izcalli
September 7, 2024
En Scotiabank apostamos por el talento interno, te invitamos a postularte a la vacante: LÍDER CALIDAD CC.
FUNCIONES:
Coordina y supervisa al área de Calidad del Contact Centre en México. Brinda las herramientas necesarias para proporcionar un servicio profesional al cliente interno y externo, garantizando el monitoreo de ventas y servicio. Proporciona una retroalimentación oportuna para la formación de ejecutivos integrales.
EDUCACIÓN/EXPERIENCIA:
PUESTO DE TRABAJO:
RECOMENDACIONES PARA TU POSTULACIÓN:
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
FUNCIONES:
Coordina y supervisa al área de Calidad del Contact Centre en México. Brinda las herramientas necesarias para proporcionar un servicio profesional al cliente interno y externo, garantizando el monitoreo de ventas y servicio. Proporciona una retroalimentación oportuna para la formación de ejecutivos integrales.
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Garantiza que el cumplimiento de las actividades esté dentro de los niveles de servicio, asegurando la validación en tiempo y forma de las ventas diarias y llamadas de servicio realizadas en el Contact Centre, basadas en los procedimientos, normas y políticas de la Institución, identificando tendencias y oportunidades que deberán reportarse a la Gerencia para ser analizadas por Mejora Continua.
- Asegura la validación correcta y avance de etapa en SEA de "Venta Aceptada" a "Venta Mesa de Control" en las ventas de Préstamos Personales del CC que no hayan sido operadas por CSP.
Valida que los hallazgos detectados en las llamadas de servicio por los ejecutivos del área sean reportados inmediatamente informando posibles riesgos reputacionales, legales o económicos que atenten contra la integridad de la Institución, así como generando propuestas de solución que serán escaladas con Gerencia para su análisis y ejecución.
Reporta oportunamente con las áreas internas del CC, los casos específicos de ventas con alguna desviación en el proceso o los casos en los que la institución pudiera estar en riesgo por incumplimiento en principios de venta.
Valida la asignación de llamadas por el área de Data Analytics a cada ejecutivo de Calidad, garantizando una distribución equitativa, con base en las políticas establecidas para dichos procesos.
EDUCACIÓN/EXPERIENCIA:
- Preparatoria concluida, deseable pasante o licenciatura concluida en carreras económico-administrativas.
- Experiencia mínima de 1 año como ejecutivo de calidad o como supervisor en SEC/Ventas o áreas afín.
- Conocimiento en programas de capacitación que impulsen el desempeño y desarrollo (ventas y servicio)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc)
- Manejo de aplicativos del CC.
- BSC mínimo de 90%.
- Conocimientos avanzados por lo menos de 3 skills de la operación de SEC y/o ventas.
- Trabajo en equipo y manejo de personal.
PUESTO DE TRABAJO:
- Contact centre, ocasionalmente se visitan cualquiera de los edificios que la institución te asigne dentro o fuera de la ciudad de méxico.
RECOMENDACIONES PARA TU POSTULACIÓN:
- Plática con tu líder directo y comparte tu interés en esta postulación.
- Asegúrate que tengas mínimo 1 año en tu puesto actual.
- Anexa a tu postulación tu CV actualizado, ya que da mayor apertura a que conozcamos tu perfil (OBLIGATORIO).
- Es importante que solo estés postulado/a a una vacante a la vez, en caso de estar postulado/a en diferentes posiciones interfiere en tu proceso.
- Personas que cumplan con el perfil solicitado, serán llamadas a entrevista.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
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