Remoto 40% y en sitio 60%, dentro de la ciudad de México
Atender y gestionar mensajes entrantes para ofrecer ayuda a los usuarios.
Proporcionar instrucciones claras y precisas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.
Soporte en Sitio:
Realizar visitas presenciales para brindar soporte aplicativo en caso de incidentes que requieran atención directa.
Garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.
Gestión de Incidentes:
Analizar, priorizar y gestionar incidentes según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.
Documentación:
Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.
Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de mucho estrés y presión.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Ciudad de México, CDMX