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Santander
Subdirector CX Benchmark y Mercados
Ciudad de México
FULL TIME
September 5, 2024
Subdirector CX Benchmark y Mercados
Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Objetivo:
Responsable de guiar a la organización a transformarse en el BIC del mercado en experiencia del cliente a través del estudio NPS Benchmark identificando de manera estadística el entendimiento de los múltiples indicadores internos y externos que nos permitan tomar decisiones sobre los drivers relevantes.
Funciones:
Formación recomendada:
Matemáticas, Estadística, Economía, Demografía, Sociología, Investigación de mercados o afín (Recomendable Posgrado en Ciencias Estadísticas y Demográficas)
Te Ofrecemos:
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Objetivo:
Responsable de guiar a la organización a transformarse en el BIC del mercado en experiencia del cliente a través del estudio NPS Benchmark identificando de manera estadística el entendimiento de los múltiples indicadores internos y externos que nos permitan tomar decisiones sobre los drivers relevantes.
Funciones:
- Diseño muestral y experimental de la métrica benchmark de experiencia del cliente asegurando que el estudio permita a la organización tener un termómetro para la toma de decisiones. El diseño involucra conocimiento robusto de estadística aplicada al estudio de poblaciones.
- Generación del proceso de ingesta, transformación y carga (ETL) de los microdatos del benchmark, data quality y análisis estadístico que permita entender los componentes del indicador y establecer un seguimiento estratégico que nos permita tomar decisiones de corto (Run) y largo plazo (Change) para alcanzar el BIC de experiencia del cliente.
- Validación del indicador mediante auditoría interna y externa, reportes a equipos internos, globales y a presidencia del estudio benchmark y de marca con el objetivo de convertirnos en el one Santander.
- Desarrollo de modelos estadísticos y de machine Learning que integran tanto data interna como externa para asegurar el posicionamiento de Santander en experiencia del cliente vs. las acciones competitivas de G7.
Formación recomendada:
Matemáticas, Estadística, Economía, Demografía, Sociología, Investigación de mercados o afín (Recomendable Posgrado en Ciencias Estadísticas y Demográficas)
Te Ofrecemos:
- Oportunidades de desarrollo
- Atractivo sueldo base
- Esquema de bono trimestral
- Contratación directamente con Santander
- Prestaciones bancarias
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
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