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Servicios Comerciales Amazon México S. de R.L. de C.V.
Transportation Analyst, Relay Operation Center
Tepotzotlán
FULL TIME
October 10, 2024
- 1+ years of Microsoft Office products and applications experience
- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
- Bachelor's Degree
ROC resuelve cualquier problema potencial que afecte la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega. Un analista en transporte brinda una resolución oportuna al problema en cuestión investigando y consultando herramientas internas, tomando decisiones en tiempo real y teniendo una comunicación efectiva con las partes interesadas.
Un candidato ideal debe poder comprender el problema y ser capaz de impulsar la experiencia del cliente sin comprometer el tiempo y los costos. El candidato debe tener la comprensión básica de la logística y debe poder comunicarse claramente en forma verbal y escrita. El candidato debe ser capaz de recomendar mejoras de procesos y debe tener la pasión de llevarlas a cabo. También debe mostrar propiedad y puede realizar tareas repetitivas.
Key job responsibilities
- Supervise proactivamente la actividad de Line Haul para identificar, abordar y prevenir problemas potenciales
- Desarrollar y ejecutar planes efectivos de recuperación del servicio según sea necesario
- Identifique y elimine las causas raíz de los defectos para impulsar la eficiencia en las operaciones de transporte de línea de Amazon
- Trabaje dentro de varias limitaciones de tiempo para satisfacer las necesidades comerciales críticas, mientras mide e identifica las actividades realizadas y garantiza que se cumplan los requisitos del servicio.
- Apoyar las iniciativas de mejora continua para ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del proceso
- Seguimiento en vivo de tráileres y resolución de incidencias u organización de alternativas en caso de cualquier incidencia
- Retroalimentación al equipo de Programación y Gestión de Line Haul sobre observaciones operativas para respaldar procesos mejorados y ajustes/consideraciones de planificación según sea necesario
- Trabajar en un entorno dinámico con la capacidad de empatizar y priorizar las necesidades del cliente
- Demostrar propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando sea necesario
- Gestionar la creación semanal de los horarios del transportista nacional y modificarlos si es necesario
- Ingles intermedio
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