Missions :

• Superviser et diriger une équipe de conseillers clientèle dans un environnement de centre d'appel.
• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne du plateau pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.
• Former, encadrer et motiver l'équipe pour garantir une prestation de service client efficace et professionnelle.
• Répartir les tâches et organiser les plannings en fonction des besoins opérationnels.
• Analyser les données de performance et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire.
• Assurer le respect des procédures et des standards de qualité définis par l'entreprise.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus et la satisfaction client.

Profil Recherché :

• Excellentes compétences managériales avec capacité à gérer des équipes et aptitude à l'analyse
• Expérience avérée en gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appel, idéalement avec une expérience préalable en tant que superviseur ou manager de plateau.
• Excellentes compétences en communication, capacité à motiver et à développer une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des centres d'appels.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations complexes.
• Orienté résultats, avec une forte orientation client et une passion pour l'amélioration continue.

Avantages et bénéfices :

• Environnement dynamique et stimulant au sein d'une équipe professionnelle.
• Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.
• Package salarial attractif incluant salaire fixe et possibilités de primes déplafonnées.

Amplitude horaire :

• Horaire flexible

Salaire :

• Salaire évolutif + prime sur les encaissements

Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois