Nous recrutons un team leader francophone ayant de l’expérience dans la gestion d’équipe de téléconseillers en assurance (contrat sinistre). En tant que team leader, vous coachez et développez l'équipe et la soutenez si nécessaire dans son fonctionnement quotidien. Vous rendrez compte directement au manager du département. Vous fluidifiez les processus afin que chacun puisse se concentrer sur ses tâches prioritaires. Vous êtes garant de la satisfaction client. Principales responsabilités du poste • Vous êtes responsable au quotidien du recrutement de votre propre équipe, de l’organisation, de la planification, du coaching et satisfaction client ; • Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés ; • Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction ; • Vous vous impliquez dans la vision d’Allianz Services Morocco, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l’équipe et des collaborateurs ; • Vous avez une connaissance générale des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin ; • Vous vous assurez que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés et soient revus en fonction de l’évolution des tâches ; • Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée, vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ; • Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe ;
Profil Recherché

• Vous avez un bon niveau en français tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est souhaitable ;
• Vous avez une expérience dans le secteur de l’assurance ;
• Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership ( de résultats, de changement, de soi, mental, relationnel
• Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART
• Proactivité et approche active de la résolution des tâches assignées
• Diligence, ponctualité, approche systématique et responsable
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Ppt, Outlook)

Avantages sociaux et autres

• Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
• Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes
• De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences
• Un salaire compétitif

Nous sommes intéressés par vos points forts et votre expérience. Cela signifie que nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment d'autres caractéristiques telles que le sexe, l'origine ethnique, la nationalité, ou tout handicap.

Rejoindre Allianz Services signifie travailler dans un environnement totalement international aux côtés d'autres personnes talentueuses qui aiment partager leurs connaissances et leurs expériences et avoir des responsabilités personnelles accrues. Allianz Services investit sur le développement de ses talents et sur la formation dès le premier jour afin de garantir un développement de carrière solide et une préparation aux futures opportunités au sein du groupe Allianz.
Amplitude horaire
Full-time