Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des centres de conseil en Allemagne, aux États-Unis, en Italie, en France et à Singapour, avec près de 6 000 collègues dans le monde.

Allianz Services Maroc joue un rôle clé dans la transformation du Groupe en améliorant les opérations, en créant une expérience supérieure pour les clients et en offrant des services financiers, informatiques, de service à la clientèle et de gouvernance. Notre équipe est composée de professionnels passionnés dont les principaux atouts sont l'expertise et les qualifications de haut niveau, combinées à des compétences multilingues, allant de l'anglais, du néerlandais (Pays-Bas), du français et de l'italien, à l'espagnol.

Chez Allianz Services Maroc, nous visons à attirer les meilleurs talents et à créer un environnement propice au développement de nos collaborateurs, tout en nous préoccupant sans cesse de notre communauté et en façonnant ensemble un avenir meilleur

Depuis 2021, Allianz Technology a lancé son entité Allianz Services pour répondre aux besoins des entités opérationnelles d'Allianz en matière de projets. Ce poste est basé sur Casablanca.

Fournir un service de qualité vous motive aussi ? Alors pourquoi ne pas nous rejoindre pour être à la pointe du progrès et développer des produits et services innovants dans un environnement international.

Team Leader - Nederlandstalig ( Assurance)

Nous recrutons un team leader néerlandophone ayant de l’expérience dans la gestion d’équipe de téléconseillers en assurance (contrat sinistre).

En tant que team leader, vous coachez et développez l'équipe et la soutenez si nécessaire dans son fonctionnement quotidien. Vous rendrez compte directement au manager du département.

Vous fluidifiez les processus afin que chacun puisse se concentrer sur ses tâches prioritaires.

Vous êtes garant de la satisfaction client.

Principales responsabilités du poste

• Vous êtes responsable au quotidien du recrutement de votre propre équipe, de l’organisation, de la planification, du coaching et satisfaction client ;
• Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés ;
• Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction ;
• Vous vous impliquez dans la vision d’Allianz Services Morocco, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l’équipe et des collaborateurs ;
• Vous avez une connaissance générale des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin ;
• Vous vous assurez que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés et soient revus en fonction de l’évolution des tâches ;
• Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée, vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ;
• Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe

Vous allez pouvoir résussir ce poste si :

Vous avez un bon niveau en dutch tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais/français est aussi un requis pour ce poste ;

• Une expérience dans le secteur de l’assurance est souhaitable ;
• Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership ( de résultats, de changement, de soi, mental, relationnel)
• Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART
• Proactivité et approche active de la résolution des tâches assignées
• Diligence, ponctualité, approche systématique et responsable
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Ppt, Outlook)

Allianz TE SC Morocco.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Join us. Let's care for tomorrow.
Note: Diversity of minds is an integral part of Allianz’ company culture. One means to achieve diverse teams is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company encourages its employees to have motivation in gaining varied skills from different positions and to collect experiences from across Allianz Group.

#LI-JK1