RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #e GOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT

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  Missions :
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  Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
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  Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
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  Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
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  Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
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  Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
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  Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
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  Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
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  Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
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  Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
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  Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT

Profil

• Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT

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  Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent

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  Savoir-être : Une personne
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  Sait écouter/dialoguer ;
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  Calme & Diplomate ;
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  Résiste au stress.

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  Savoir-faire : Une personne qui sait
  
• Maîtriser la gestion de la relation client ;
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  S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
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  Paramétrer une solution IT.