Customer Service and Support

Job Title:
Asesor de Retenciones! Llamadas telefónicas! IndependenciaJob Description
El Asesor I, Posición de ventas interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet con el fin de vender productos y servicios básicos. Esta posición es responsable de procesar pedidos y ventas de clientes, proporcionar / recibir información, vender productos / servicios de clientes, así como proporcionar soporte básico de servicio al cliente.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas

• Alcanzar objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas

• 
  Utilizar técnicas de guion y/o sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades.

• 
  Mantener un amplio conocimiento de los productos, precios, promociones y procedimientos.

• 
  Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los objetivos de ventas contractuales y otros indicadores clave de rendimiento ('KPI')

• 
  Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• 
  Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente

• 
  Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• 
  Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.

• 
  Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de las ventas

• 
  Responda a las preguntas de facturación hablando sobre los componentes de las cuentas de los clientes

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas preferiblemente

• 
  Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente

• 
  Se requieren sólidas habilidades de comunicación y negociación

• 
  Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

• 
  Hábil en la multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios

• 
  Habilidades básicas de navegación por computadora y conocimiento de PC

• 
  Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido

• 
  Capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente

• 
  Confiable con competente atención al detalle

• 
  Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y modales agradables y profesionales

• 
  Capaz de rotar turnos, según sea necesario

• 
  Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales

• 
  Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

Información geográfica complementaria

ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.


REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO


FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas
• Capacidad para pensar con claridad y puede explicar problemas simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

INDIA

• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía
• Clarificar los requisitos del cliente; sondear y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
• Confirmar la comprensión de la solución por parte del cliente y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad para aprender, incluidas fuertes habilidades de resolución de problemas.
• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
• Debe ser capaz de manejar consultas complejas
• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente.

Renuncia

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.
Location:
PER Lima - Marcos Farfan 3346, IndependenciaLanguage Requirements:
SpanishTime Type:
Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents