ASOCIACION CRISTINA DE JOVENES (YMCA PERU) se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupara la posición de Coordinador de Experiencia al Cliente.
Funciones:

• Desarrollar Estrategias Centradas en los suscriptores: Crear y ejecutar estrategias que pongan al suscriptor en el centro de todas las operaciones, generando experiencias únicas en todo nuestros puntos de contacto en el customer journey map.
• Coordinar Esfuerzos entre áreas interrelacionadas: Trabajar estrechamente con otras áreas como ventas para determinar un modelo de atención experimental en los canales presenciales y digitales, con marketing para la difusión de las campañas de fidelización y contenido de valor, y con producto para asegurar una experiencia del suscriptor en cada uno de nuestros servicios.
• Supervisar la Calidad del Servicio: Elaborar Encuestas de Satisfacción, Focus Groups y Gestionar el Libro de Reclamaciones en cada una de nuestras unidades, así mismo analizar y diagnosticar la información recopilada para entender las necesidades y comportamiento de nuestros suscriptores para proponer estrategias que contribuyan a mejorar la calidad del servicio.
• Implementación de Mejores Prácticas: Establecer y promover mejores prácticas en la atención al suscriptor, asegurando que todas las áreas involucradas estén alineadas con los objetivos y las expectativas de los suscriptores.
• Estrategias de Fidelización : Desarrollar estrategias para retener a los suscriptores existentes y generar lealtad, así mismo fomentar relaciones a largo plazo, lo que puede incluir programas de fidelización, Eventos y personalización de servicios.
• Supervisión de Tramites Administrativos: Supervisar la gestión de solicitudes de licencias, transferencias, inclusiones, exclusiones, renuncias, entre otras.
• Responsable de los Indicadores: NPS (Índice de Recomendación a otras personas), Índice de nivel de satisfacción y Tasa de abandono.
• Entre otras funciones asignadas por el Jefe inmediato.

REQUISITOS:
Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia

• 2 años como Coordinador o 3 años como Analista realizando funciones similares. De preferencia en el sector de servicios.
• Excel Avanzado (Indispensable)
• Manejo de CRM y SAP (Es un Plus)

Horarios:.
Lunes a viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m
BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Grato ambiente laboral
• movilidad despues del periodo de prueba

Los interesados enviar sus postulaciones hasta el 18/10
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.3,500.00 al mes