Llatan es una empresa de Arequipa - Perú. Convencidos que lo único constante en la vida es el cambio, ofrecemos servicios de calidad a un mundo distinto al que crecimos y que demanda de nuestros equipos adaptarnos a esa dinámica.
En nuestra división Llatan Personas generamos un modelo de atención tecnológica que cambia el outsourcing tradicional. Ofrecemos trabajar directamente con nuestros clientes y formar parte de su equipo. Nacimos en virtual y consideramos que es la mejor forma de trabajo a futuro, tendremos una parte presencial pero solo para conocernos, conversar y no perder el contacto físico, que también es importante.
Estamos en proceso de selección y junto con nuestro cliente LAMDA, empresa dedicada a la consultoría estratégica especializada en la creación de modelos de negocio, nuevos productos y servicios, con sede en Barcelona - España, presentamos esta oferta laboral.
Nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva para ocupar el puesto de Help Desk Nivel 1. El candidato será responsable de resolver incidencias de primer nivel y gestionar la asignación de roles a perfiles de usuarios del sistema. El puesto implica el uso de diversas herramientas tecnológicas y un enfoque orientado al servicio al cliente. Si estás interesado en trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Funciones del cargo
Trabajarás en coordinación directa con el CTO del cliente en las siguientes tareas:
Funciones:

• Resolución de tickets del sistema: atender y gestionar tickets de usuarios a través de un sistema de gestión como Service Manager.
• Gestión de incidencias y soporte a usuarios: determinar problemas de inicio de sesión y asignación de permisos. Asignar, resetear y/o eliminar perfiles de usuarios del sistema.
• Actualización de reportes de avance: semanalmente realizar el contraste de información e integración de datos de los usuarios así como también la automatización de las herramientas del sistema.
• Búsqueda y análisis de información y fuentes: examinar las incidencias o errores del sistema e identificar a qué equipo le compete la solución de los mismos.

Requerimientos del cargo

• Técnico en informática o afines.
• Habilidad para instalar, configurar y actualizar diferentes programas y aplicaciones.
• Habilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas, adaptándose a nuevos entornos de software de manera efectiva.
• Uso de herramientas como Visual Studio Code y Postman para pruebas y configuración básica (deseable).
• Experiencia en uso de software de videoconferencia.
• Conocimientos intermedios o avanzados en Excel.
• Nivel intermedio o avanzado en el idioma inglés.
• Buena redacción de escritos o documentos en inglés y español.
• Actitud proactiva y excelente disposición para atender a clientes: vocación de servicio, con paciencia y empatía para resolver problemas de manera efectiva.
• Responsabilidad y compromiso: capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera organizada, cumpliendo con plazos establecidos y asegurando que las tareas se completen de manera precisa y eficiente.

Beneficios

• Remuneración establecida en moneda extranjera.
• Evaluación y reconocimiento en función a resultados.
• Constante proceso de aprendizaje.
• Trabajar a la vanguardia del desarrollo tecnológico mundial.
• Conexión a internet.

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un equipo apasionado por la tecnología. Si estás buscando un nuevo desafío, ¡esperamos recibir tu solicitud!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,850.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:

• ¿Tienes experiencia laboral con organizaciones extranjeras?
• ¿Cuentas con experiencia en atención al cliente?

Idioma:

• Inglés (Deseable)