Controlar el cumplimiento de meta de ventas de boletos, servicios y tarjetas de asistencia de manera diaria. Gestionar la tasa de abandono de las centrales de atención, los tiempos de respuesta y resolución de los canales de no voz, y la satisfacción de clientes de manera constante. Gestionar la calidad de atención, asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio y procedimientos del área. Monitorear el desempeño y cumplimiento de las funciones y productividad de todos los colaboradores del área. Atender escalamientos de clientes internos y externos y solucionar los problemas que surjan y dar soporte al equipo para la solución de casos y ventas Construir el presupuesto anual de contact center y darle seguimiento mensual a la adherencia de resultados Proponer, participar en el desarrollo, seguimiento y adherencia de proyectos nuevos relacionados a la automatización y simplificación de procesos, así como la implementación de herramientas digitales. Gestionar y analizar indicadores de ventas y servicio e implementar acciones en base a las oportunidades de mejora. Armar presentaciones mensuales en base a los indicadores y presentar en reuniones entre áreas y comités. Asistir a comités de venta quincenales, de operaciones y servicio mensuales y otros. Participar en reuniones de mejora continua entre áreas con comercial y producto para mejorar las ventas. Mantener un buen clima dentro del área. Validar el pago de comisiones variables del equipo. Mantener el cumplimiento de las programaciones de vacaciones y control de las horas extras del área. Desarrollar las fortalezas de los miembros del equipo, desarrollar talento e identificar los puntos de mejora. Gestionar comités mensuales presenciales con su equipo.

EXPERTIA TRAVEL es el Holding Turístico que agrupa a emblemáticas empresas de turismo de Sudamérica que incluye a las marcas: Nuevo Mundo Viajes y AGIL Perú en turismo emisivo. Por el lado de turismo receptivo, Condor Travel, Tropic DMC, entre otras. Nuestro propósito es crear juntos experiencias para toda la vida.

Requisitos

Egresado/a de administración, ingeniería industrial, hotelería y turismo, comunicaciones y/o a fines. Experiencia mínima de 5 años con manejo de equipos grandes (más de 30 personas a cargo). Deseable experiencia el sector turismo (aerolíneas, servicios y/o agencias de viaje) y experiencia en manejo de operaciones y contact center de ventas. Experiencia en el área de operaciones contact center y ventas mínimo 5 años (mandatorio). Conocimiento de Excel a nivel intermedio / avanzado. Manejo de GDS (deseable). Manejo de PTA (deseable). Inglés a nivel intermedio, deseable avanzado.

Beneficios

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza. Pertenecer al Holding Top en turismo. Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento. Eventos de confraternidad y recreación. Día libre por cumpleaños.