• The Field Engineer Supervisor is responsible for maintaining all equipment and systems to the designated product performance metrics while meeting all designated customer satisfaction goals.
• Conducts technical training and product briefing with customers, vendors and company representatives as needed.
• Supports sales partners efforts to attain business objectives.
• Determines technical solution in accordance with product and customer specifications and recommends actions to company or customer representatives for coordinated product solution.
• Monitors the system he/she is in charge of in order to define the right actions to reach the best uptime and customer experience.
• Has the right communication with the customer, defines, explains, adapts the actions to delight the customers.
• Schedules periodic maintenance, installation, repair and modification of equipment within assigned areas of responsibility.
• Responsible to maintain all equipment and systems to attain designated product performance metrics.
• Plans all needed technical training and product briefing with customers, vendors and company representatives as needed.
• Receives all incoming calls from customers.
• The first level support by phone and identifying if any interventions technical or application is needed on the field.
• Reports on time all the calls in our CRM to drive the right traceability of any requests.
• Maintains all records in accordance with regulatory requirements. This includes following the defined Complaint Handling Procedures relative to complaint identification, documentation, resolution, and escalation.
• Oversights the team of Field Engineers.
• Field ride with each FE on regular basis to ensure his/her team has the required level of competencies, receives the tools, information needed and follows processes in order to deliver the correct level of service to our customer.
• Directly interacts with his team, sales organization and customers to evaluate satisfaction with field performance and to help build a stronger relationship between customers and Quidel Ortho.
• Detects and anticipates any potential critical situation, creates recovery plan and communicates plan with counterparts.
• Ensures optimal performance of the Quidel Ortho install base across all customers in their region.
• Achieves goals and objectives and ensure achievement of contractual service agreements for his/her region.
• Detects and anticipates any potential critical situation, creates recovery plan and communicates plan with counterparts.
• Evaluates performance using available controls and metrics.
• Develops his team.
• Manages with his/her team the spare parts stock.
• Organizes the planning to cover the needs in Hotline in local language with his/her team.

• Academic or Professional Qualifications in Electronics, Electromechanics or equivalent. Experience in medical devices, knowledge of hospital networks and computer skills preferred
• experience working with a field based organization.
• Minimum 5 years of experience in IVDR environment is required and proven skills of a Senior Field Engineer.
• Demonstrable skill at guiding/coaching/motivating direct reports to achieve objectives.
• Recognized as skilled Field Engineer: go to person for complex fix and issues management.
• Fluency in English.
• Good communication skills and ability to manage complex conversations.
• IT skills / Data analysis skills / Microsoft Office.

• Focus on Customer Excellence.
• Successful EMEA transformation and achievements in 2024.
• Trusted partner for our customers.
• Team spirit and Quidel Ortho Culture.
• Winning mindset attitude.

• Inżynier terenowy jest odpowiedzialny za utrzymanie całego sprzętu i systemów zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami wydajności produktu, jednocześnie spełniając wszystkie wyznaczone cele w zakresie zadowolenia klienta.
• W razie potrzeby prowadzi szkolenia techniczne i odprawy produktowe z klientami, dostawcami i przedstawicielami firmy.
• Wspiera wysiłki partnerów handlowych zmierzające do osiągnięcia celów biznesowych.
• Określa rozwiązanie techniczne zgodnie ze specyfikacją produktu i klienta oraz zarekomenduje działania przedstawicielom firmy lub klienta w celu skoordynowanego rozwiązania produktu.
• Monitoruje system, którym zarządza, aby określić właściwe działania, aby optymalizować najlepszy czas pracy klienta.
• Zapewnia właściwą komunikację z klientem, definiowanie, wyjaśnianie, dostosowywanie działań tak, aby zadowolić klientów.
• Planuje okresową konserwację, instalację, naprawę i modyfikację sprzętu w przydzielonych obszarach odpowiedzialności.
• Jest odpowiedzialny za konserwację całego sprzętu i systemów w celu osiągnięcia wyznaczonych wskaźników wydajności produktu.
• W razie potrzeby zaplanuje wszystkie potrzebne szkolenia techniczne i odprawy produktowe z klientami, dostawcami i przedstawicielami firmy.
• Odbiera wszystkie połączenia przychodzące od klientów.
• Udziela wsparcia pierwszego poziomu przez telefon i określanie, czy potrzebne są jakiekolwiek interwencje techniczne lub aplikacyjne.
• Terminowo raportuje wszystkie połączenia w naszym CRM, aby zapewnić odpowiednią identyfikowalność wszelkich żądań.
• Prowadzi całą dokumentację zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Obejmuje to przestrzeganie zdefiniowanych Procedur Rozpatrywania Reklamacji w zakresie identyfikacji reklamacji, dokumentowania, rozwiązywania i eskalacji.
• Nadzór i odpowiedzialność za zespół Inżynierów Terenowych.
• Regularne wizyty w terenie z każdym FE, aby upewnić się, że jego zespół ma wymagany poziom kompetencji, otrzymuje narzędzia, potrzebne informacje i przestrzega procesów w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług dla naszego klienta.
• Bezpośrednio współpracuje ze swoim zespołem, organizacją sprzedaży i klientami, aby ocenić zadowolenie z wyników w terenie i pomóc w budowaniu silniejszych relacji między klientami a Quidel Ortho.
• Wykrywa i przewiduje każdą potencjalną krytyczną sytuację, tworzy plan naprawczy i komunikuje go swoim odpowiednikom
• Zapewnia optymalną wydajność bazy instalacyjnej Quidel Ortho u wszystkich klientów w ich regionie
• Osiąga cele i zadania oraz zapewnia realizację umów o świadczenie usług kontraktowych dla swojego regionu
• Wykrywa i przewiduje każdą potencjalną krytyczną sytuację, tworzy plan naprawczy i komunikuje go swoim odpowiednikom.
• Ocenia wydajność, korzystając z dostępnych kontroli i wskaźników.
• Rozwija swój zespół.
• Organizuje rekrutację i przygotowuje propozycje nowych członków zespołu.
• Zarządza wraz ze swoim zespołem zapasem części zamiennych.
• Organizuje planowanie w celu pokrycia potrzeb Hotline w lokalnym języku wraz ze swoim zespołem.

• Kwalifikacje akademickie lub zawodowe w dziedzinie elektroniki, elektromechaniki lub równoważne. Mile widziane doświadczenie w branży urządzeń medycznych, znajomość sieci szpitalnych HIS/LIS i umiejętność obsługi komputera.
• Doświadczenie w pracy z organizacją terenową.
• Wymagane jest minimum 5-letnie doświadczenie w środowisku IVDR oraz udokumentowane umiejętności starszego Inżyniera Terenowego.
• Demonstruje umiejętności kierowania/coachingu/motywowania bezpośrednich podwładnych w celu osiągnięcia celów.
• Jako wykwalifikowany inżynier terenowy: kontaktuje się z osobą, aby uzyskać kompleksowe rozwiązania i zarządzanie problemami.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność prowadzenia złożonych rozmów.
• Umiejętności IT i adekwatna wiedza.
• Umiejętności analizy danych.
• Microsoft Office.

• Skoncentruj się na doskonałości klienta.
• Udana transformacja i osiągnięcia w regionie EMEA w roku 2024.
• Zaufany partner naszych klientów.
• Duch zespołowy i kultura Quidel Ortho.
• Zwycięska postawa umysłu.