Titre : Conseiller support (F/H) (Lisbonne)
Mission principale :
Move WORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son marché français et son marché international afin de renforcer son équipe Customer Support à Lisbonne.
Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion !
Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une super équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.
Votre défi ?

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne
• Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré
• Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais
• Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits
• Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme Move WORK
• Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients

Votre profil :

• Idéalement issu d’une formation en vente / relation client
• 1 an d'expérience minimum exigé sur un poste similaire
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication
• Appétence pour les outils digitaux
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé)

Vos forces :

• Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique
• Sens de l'organisation et rigueur
• Gestion des priorités
• Désir d'apprendre et de progresser, curieux/se et résolveur de problèmes
• Très bonne élocution et qualités rédactionnelles

Pourquoi rejoindre Move WORK ?
Depuis sa création, l’ADN de Move WORK repose sur l’humain.
La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d’entreprise et notre modèle de management.
L’épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de Move WORK ! Au-delà d’un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu’à l’international.
Nous vous proposons :

• CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
• Un parcours d’intégration et une formation produit complète
• Une rémunération attractive à partir de 19600€ brut annuel sur 14 mois + bonus
• Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
• La mutuelle santé pris en charge à 100% par l'employeur.
• La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
• Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building

Qui sommes nous ?
Move WORK a été fondée en 2010 à Montpellier avec pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. Move WORK est le partenaire privilégié des entreprises engagées dans la gestion de leurs activités de services. Prestataires, établissements de santé, universités, opérateurs de transport... Tous collaborent au sein de notre plateforme transversale, modulaire et tout intégrée : Move WORK Flow.
Grâce à notre expertise dans le Big Data, l’IA et de l’Io T, notre solution orchestre intelligemment et automatiquement les flux d'exploitation. Move WORK Flow centralise et analyse les datas en temps réel et les restitue dans des tableaux de bords de pilotage adaptés à l'écosystème de nos clients.
Le sens de notre action ? Offrir une meilleure qualité de vie au travail aux occupants, aux clients et aux agents de services.
Notre offre se compose d’une plateforme Saa S, d’applications mobiles personnalisables et de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, assistance technique, consulting en transformation digitale.
Move WORK, c’est aujourd’hui près de 315 000 lieux de collecte pilotés dans le monde, plus de 60 pays couverts, 4 filiales en Europe et un écosystème puissant de partenaires et de clients : Vinci Autoroutes, Derichebourg, CHU de Montpellier, Onet, Elior, Armonia…
Pour saisir cette opportunité, faites nous vite parvenir votre CV ! Venez nous suivre sur Linked In également pour découvrir toutes nos actualités !
Votre candidature sera étudiée par Maryline DUPLESSIS, Responsable RH.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 19 600,00€ à 21 000,00€ par an
Expérience:

• relation client / vente: 1 an (Requis)

Langue:

• Français (Requis)
• anglais (Requis)