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Konecta Portugal
Supervisor (M/F/D) - Contact Center | Sete Rios
Lisbon
FULL TIME
October 18, 2024
Esta é a tua oportunidade! Junta-te a nós e integra uma equipa cheia de Talento.
Procuramos alguém dinâmico e versátil para supervisionar uma equipa de assistentes de contact center especializada numa campanha de apoio ao cliente.
A Konecta é uma multinacional que se dedica à externalização de processos de negócio BPO, desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos, orientada para a qualidade, excelência e inovação que assume um amplo compromisso com a sociedade.
Funções:
- Gestão de equipas de assistentes de contact center de linha inbound;
- Monitorização e auditorias de chamadas e processos;
- Definição de objetivos estratégicos para alcançar metas previamente definidas;
- Controlo de KPI´s operacionais;
- Apresentar sugestões de melhoria contínua de forma a aumentar a rentabilidade da equipa e da sua performance;
- Dinamização, motivação e coaching da equipa.
- Experiência mínima de 1 ano em Supervisão de contact center (obrigatório);
- Experiência mínima de 1 ano em campanhas de inbound (obrigatório);
- Habilitações mínimas 12º ano de escolaridade;
- Conhecimentos de Excel
- Conhecimentos Linguísticos de Inglês (B2);
- Conhecimentos Linguísticos de Português (C2);
- Conhecimentos básicos na ótica do utilizador;
- Capacidade de liderança, motivação e formação de equipas;
- Resistência ao stress e gestão de tempo.
- Remuneração: ao salário base (acima do valor nacional) acresce o subsídio de alimentação e plano comissional atrativo;
- Horário de trabalho: Full Time (segunda a sexta, entre as 09h e as 20h)
- Zona de Refeições;
- Excelente oportunidade de trabalhar numa empresa multinacional.
https://apps.grupokonecta.com/KGC/temp-candidato-3kl-70u-wfh
com o seguinte código: eyo-ela
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Pagamento: 950,00€ por mês
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Bónus de performance
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