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Konecta Portugal

Supervisor (M/F/D) - Contact Center | Sete Rios

Lisbon

FULL TIME

October 18, 2024

Procuras um novo desafio que te permita crescer profissionalmente? Tens um gosto especial pela área de apoio ao cliente?
Esta é a tua oportunidade! Junta-te a nós e integra uma equipa cheia de Talento.
Procuramos alguém dinâmico e versátil para supervisionar uma equipa de assistentes de contact center especializada numa campanha de apoio ao cliente.
A Konecta é uma multinacional que se dedica à externalização de processos de negócio BPO, desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos, orientada para a qualidade, excelência e inovação que assume um amplo compromisso com a sociedade.
Funções:
  • Gestão de equipas de assistentes de contact center de linha inbound;
  • Monitorização e auditorias de chamadas e processos;
  • Definição de objetivos estratégicos para alcançar metas previamente definidas;
  • Controlo de KPI´s operacionais;
  • Apresentar sugestões de melhoria contínua de forma a aumentar a rentabilidade da equipa e da sua performance;
  • Dinamização, motivação e coaching da equipa.
Requisitos:
  • Experiência mínima de 1 ano em Supervisão de contact center (obrigatório);
  • Experiência mínima de 1 ano em campanhas de inbound (obrigatório);
  • Habilitações mínimas 12º ano de escolaridade;
  • Conhecimentos de Excel
  • Conhecimentos Linguísticos de Inglês (B2);
  • Conhecimentos Linguísticos de Português (C2);
  • Conhecimentos básicos na ótica do utilizador;
  • Capacidade de liderança, motivação e formação de equipas;
  • Resistência ao stress e gestão de tempo.
O que oferecemos?
  • Remuneração: ao salário base (acima do valor nacional) acresce o subsídio de alimentação e plano comissional atrativo;
  • Horário de trabalho: Full Time (segunda a sexta, entre as 09h e as 20h)
  • Zona de Refeições;
  • Excelente oportunidade de trabalhar numa empresa multinacional.
Caso tenha interesse nesta oferta, envie o seu CV para o link que se encontra no anúncio:
https://apps.grupokonecta.com/KGC/temp-candidato-3kl-70u-wfh
com o seguinte código: eyo-ela
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Pagamento: 950,00€ por mês
Benefícios:
  • Cartão/Ticket refeição
Horário de trabalho:
  • De segunda à sexta-feira
  • Turno de 8 horas
Remuneração suplementar:
  • Bónus de performance
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