Responsabilités :

• Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing
• Assurer le traitement à distance des incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier)
• Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance
• Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions
• Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support
• Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire les acteurs impliqués dans le traitement et vérifier que la solution mise en place est fiable
• Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et surveiller les informations relatives à leur satisfaction tout au long du traitement de leur incident
• Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
• Proposer des solutions d’amélioration et d’évolution des processus

Bénéfices :

• Salaire attractif dès la prise de poste
• Bonus de performance important et régulier
• Assurance médicale privée
• Paquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, tickets vacances, vouchers, bookster etc.)
• Primes de cooptation et pour des évènements de famille
• Formations et cours de langue française
• Opportunités de développement professionnel
• Bonne ambiance de travail et activités de team building.

Profil recherché :

• Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau B2/C1 ; Anglais – niveau B2/C1
• Connaissances sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunications
• Constituent un plus : connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie, et de l’Active Directory
• Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et expertise dans la relation client
• Faire preuve d’une grande rigueur et avoir le sens de la confidentialité
• Capacité d’apprentissage et d'écoute, esprit analytique

Nous sommes situés dans le quartier d’affaires Pipera, très proche de la station de métro Aurel Vlaicu. Nos bureaux se trouvent aux 4ème et 11ème étages de la tour Globalworth Plaza, l’une des plus visibles du secteur, vis-à-vis du centre commercial Promenada. La localisation est très accessible, avec les lignes STB et la ligne de métro M2. A proximité, vous trouverez divers magasins, ainsi que des restaurants et des cantines à moins que vous ne préfériez déjeuner dans notre cuisine équipée au côté de vos collègues.

Emplacement Adresse