At ING we are looking for a Digital Business Expert - Accounts

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Digital Business Expert to join our Accounts team Team of Payments & Daily Banking Tribe

The responsibility of this team is to create an outstanding experience in the Daily Banking account, improving the processes related to the account, monitoring the voice of the customer to propose solutions that increase the engagement of the customer, all this aligned with the regulatory framework to be compliant with the regulation. Our way of working is agile methodology, to accelerate the delivery of value.

Your key responsibilities:

As a Digital Business Expert you will:

• Represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to increase the engagement of our customers and focus on continuously improving customer journeys we are offering
• Be responsible to develop, launch and maintain an attractive product & service value proposition on the market providing the highest customer satisfaction
• Lead to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING
• Be the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies
• Lead to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth and pursuing for innovative solutions
• Have analytical skills, you comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process. You are a pro-active thinker
• Translate business needs in requirements for the implementation
• You are able to lead and/or support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments
• Be creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis
• Contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels
• Contribute to create and constantly optimize the end-to-end processes supported by an operations management mindset
• Contribute to build commercial plan, upselling and cross selling strategy

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.
• You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to stakeholders
• You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results. Experience in agile methodology is a plus
• You ensure compliance with ING’s policies and standards
• Master or bachelor’s degree with a minimum of 3 years of experience
• Driven and customer focused, loving to collaborate with different people
• Strong analytical skills
• Problem solving mindset, with ability to challenge the status quo and identify improvement initiatives
• Proven program management, planning & organizational skills
• Clear communications skills (written and oral)
• Passionate about innovation and new market trends
• Fluent oral and written English skills.
• Team player
• Self-organized and able to simplify in essential elements to accomplish the goals
• Making things happen thanks to your ‘can do’ attitude.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.
We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Runners club with your own trainer.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!


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En ING buscamos un/a Expert/a en Negocios Digitales

Su función y entorno de trabajo:

Estamos buscando un experto en negocios digitales talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo de cuentas, equipo de pagos y tribu bancaria diaria

La responsabilidad de este equipo es crear una experiencia sobresaliente en la cuenta de Daily Banking, mejorando los procesos relacionados con la cuenta, monitoreando la voz del cliente para proponer soluciones que aumenten el engagement del cliente, todo esto alineado con el marco regulatorio para estar cumpliendo con la regulación. Nuestra forma de trabajar es la metodología ágil, para acelerar la entrega de valor.

Sus principales responsabilidades:

Como Experto en Negocios Digitales, podrás:

• Representar la "voz del cliente", tener una visión sólida sobre cómo aumentar el compromiso de nuestros clientes y centrarnos en la mejora continua de los recorridos de los clientes que ofrecemos.
• Ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva de productos y servicios en el mercado que brinde la mayor satisfacción al cliente.
• Liderar para brindar una experiencia diferenciadora a los clientes de ING con un valor y rentabilidad óptimos para ING
• Ser el "Guardián del Negocio" de su producto/servicio trabajando con las partes interesadas de Riesgo, Cumplimiento y Legal, para asegurarnos de que nuestros productos y servicios cumplan con la regulación y las políticas.
• Liderar para aumentar la eficiencia, reducir la complejidad, brindando la mejor experiencia en los momentos de la verdad y buscando soluciones innovadoras
• Tiene habilidades analíticas, comprende, define, selecciona y analiza datos para recopilar información que mejore el proceso de toma de decisiones. Eres un pensador proactivo
• Traducir las necesidades del negocio en requisitos para la implementación
• Eres capaz de liderar y/o dar soporte a programas complejos, estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos
• Sé creativo y un pensador innovador al que le gusta trabajar en un equipo multidisciplinario en un entorno ágil donde las partes interesadas y los desarrolladores colaboran estrechamente a diario
• Contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de customer engagement enfocada en mejorar los embudos de conversión
• Contribuir a crear y optimizar constantemente los procesos de extremo a extremo respaldados por una mentalidad de gestión de operaciones
• Contribuir a la construcción del plan comercial, la estrategia de upselling y venta cruzada

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... ¡No dudes en aplicar!

• Apoyas activamente y trabajas con colegas de tu tribu y de otras para garantizar que todas las soluciones y procesos cumplan con las normas y sean adecuados para su propósito.
• Es capaz de simplificar soluciones y procesos y contar la historia con claridad a las partes interesadas
• Aplica su experiencia en la entrega en el contexto cambiante de la transformación para lograr resultados. Se valorará experiencia en metodología ágil
• Garantiza el cumplimiento de las políticas y estándares de ING
• Maestría o licenciatura con un mínimo de 3 años de experiencia
• Motivado y centrado en el cliente, le encanta colaborar con diferentes personas
• Fuertes habilidades analíticas
• Mentalidad de resolución de problemas, con capacidad para desafiar el statu quo e identificar iniciativas de mejora.
• Habilidades comprobadas de gestión, planificación y organización de programas
• Habilidades de comunicación claras (escritas y orales)
• Apasionado por la innovación y las nuevas tendencias del mercado
• Inglés fluido oral y escrito.
• Jugador de equipo
• Auto-organizado y capaz de simplificar en elementos esenciales para lograr los objetivos
• Hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud de "sí se puede".

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible, amigo mío.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compañeros, decidís juntos qué días trabajáis en casa y cuáles venís a ING MAD a dar lo mejor de mí. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de enfermedad.
Para usted y toda su familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Transporte gratuito de la empresa.
No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales de la hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco.
¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Club de corredores con tu propio entrenador.
Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.
Servicio de Gympass.
Redes de empleados: Leones Arcoíris (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos ubicados en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso adelante, ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡Te esperamos!