Utbildning: Apotekstekniker
Utbildningskod: APOD25STO
Utbildningsnummer: 2024-YH01712-2022-3
Ort: Stockholm
Studieform: Distans
Studietakt: Helfart
Kurs: Kundbemötande
Antal YH-poäng: 15yhp
Max antal deltagare: 45st

Lärarledd tid vid distansutbildning:
Vecka: 13-15
Närträff: v13, 1dag (6h)
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem: 12stycken
Totalt antal timmar: 18stycken
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare
Utbildningsledare: Marie Dalmalm


I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC


PRELIMINÄR KURSPLAN

Kundbemötande 15 yh-poäng


Innehåll och syfte
Kursen ska ge en bred allmänkunskap om professionellt kundmöte och hur man anpassar samtalsmetodik och kroppsspråk
Utbildningsmoment

• Teori om samtalsteknik och kommunikation

• Praktiska övningar i kroppsspråk och det professionella samtalet

• Utföra samtal innehållande branschterminologi och mötesfraser på engelska

Läranderesultat
Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:
Kunskaper om/i:
1. Tillämpa olika teorier gällande samtalsmetodik och kommunikation, deras variation
och användbarhet i praktiken
2. Beskriva olika konflikthanteringsstilar
3. Identifiera kroppsspråkets betydelse i olika sammanhang
Färdigheter i att:
4. Använda och anpassa samtalet som verktyg i olika kundsituationer
5. Tillämpa branschterminologi och mötesfraser på svenska och engelska
6. Ge exempel på ett rådgivande samtal i tal och skrift
Kompetenser för att:
7. Planera för och utföra ett professionellt kundmöte
Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:
Kursens läranderesultat: 1,3,4,5,7 deltagande i rollspel (IG/G)
Kursens läranderesultat:1,2,3,6 tentamen (IG/VG).
Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar (t ex med sjukintyg) ersätts tillfället. Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.


Betygsskalor
För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).
Betygskriterier
Icke godkänt (IG)
Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen.
Godkänt (G)
Den studerande har genomfört kursen och nått alla läranderesultat för kursen
Väl godkänt (VG)
Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom självständigt föreslå lösningar för en konflikt samt målinriktat kommunicera med kunder anpassat till mottagaren.