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Claro

Analista de Dimensionamiento Call

Córdoba

November 12, 2024


Ubicación:Córdoba, ARGENTINA
En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.
Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:
Mantener actualizada la base de datos de los diferentes calls centers en ARG, UY y PY, confeccionar capacitys y gestionar la distribución de horas. Planificar estrategias/canales de atención buscando optimizar. Ser el nexo entre PO y los equipos de WFM de cada proveedor.

Tus principales desafíos serán:
  • Mantener actualizada la base de datos con la distribución de horas de los diferentes calls center.
  • Realizar capacitys, coordinar su aprobación e implementación.
  • Monitorear constantemente la distribución de horas diarias con el fin de ajustar cambios.
  • Controlar el cumplimiento de programación de las horas planificadas en cada proceso de Atención a Clientes a los diferentes Call centers.
  • Seguimiento de los acuerdos celebrados, asegurando su cumplimiento y/o alertando cambios
  • Administrar la información con el objetivo de mantener informados a los equipos operativos con los cambios.

Qué necesitamos de vos:
  • Estudios en carreras afines a la posición.
  • Experiencia comprobable en Workforce.
  • Conocimiento del negocio.
  • Conocimientos sólidos en SQL, Excel, base de datos, Power BI.
  • Experiencia en la planificación y seguimiento de objetivos.
  • Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
  • Vocación de servicio.

El puesto tiene sede en Cba. - Av. Sabattini 1417

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