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Hackmetrix
Customer Success Manager
Buenos Aires
FULL TIME
October 16, 2024
Responsabilidades clave
- Gestión de proyectos: Coordinar y liderar proyectos de ciberseguridad con los clientes, asegurando la entrega oportuna y alineada con los objetivos de Hackmetrix y las expectativas del cliente.
- Relaciones con el cliente: Ser el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción, resolviendo problemas y promoviendo la adopción de nuestros productos y servicios.
- Seguimiento y reportes: Supervisar el progreso de los proyectos y generar informes detallados que midan el éxito y el impacto de las soluciones implementadas.
- Upselling y cross-selling: Identificar oportunidades adicionales dentro de los clientes para ofrecer productos y servicios complementarios de Hackmetrix.
- Análisis de datos: Crear y analizar informes de satisfacción del cliente y KPI de proyectos, brindando insights que permitan la mejora continua.
- Formación de clientes: Educar a los nuevos y actuales usuarios en el uso de nuestra plataforma y herramientas de seguridad.
- Colaboración interna: Trabajar en conjunto con las áreas de ventas, tecnología y producto para asegurar la correcta implementación y soporte de las soluciones de seguridad.
- Visitas en terreno: se requiere asistencia a eventos, visitas a clientes y reuniones con el equipo.
Requisitos del puesto
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o áreas relacionadas en tecnología.
- Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos y clientes de manera eficiente.
- Habilidades de comunicación: Capacidad demostrada para comunicar e influir eficazmente a todos los niveles dentro de la organización y con clientes.
- Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, demostrando empatía y enfoque en soluciones.
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar datos de clientes y proyectos, brindando recomendaciones estratégicas basadas en dichos análisis.
- Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con herramientas como Hub Spot, Salesforce, o sistemas similares, así como con suites de productividad como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
Es un plus si tienes
- Experiencia trabajando en proyectos de seguridad informática, IT, o sectores tecnológicos.
- Habilidades en la creación de informes y análisis de KPIs de proyectos.
- Experiencia gestionando proyectos de clientes grandes y complejos.
Beneficios
- Trabajo híbrido.
- Horarios flexibles.
- 15 días hábiles de vacaciones pagadas.
- US $1200 anual para capacitaciones, certificaciones o cualquier otra actividad que te desarrolle profesionalmente.
- Bono anual de un mes de honorarios por cumplimiento de metas.
- Laptop.
- Oportunidad de crecimiento en el corto plazo (al ritmo de nuestra empresa).
- Y lo mejor de todo, trabajar y aprender con un equipo fuera de serie..
Remote work policy
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