Wise CX es la solución líder en experiencia al cliente, hoy acompañamos a más de 750 empresas entre Argentina, Colombia, Perú y Chile.
Nuestro desafío es llegar a los 10.000 clientes y para ello buscamos personas talentosas que se sumen, generando valor y colaborando con un gran equipo.
Estamos en la búsqueda de un responsable de soporte técnico a clientes con casos de uso complejos . Para este rol se espera que puedas construir una fuerte relación con el equipo de ingeniería y producto, como así también una relación sobresaliente con el cliente que asegure una contención y conocimiento del producto.
Jugarás un rol colaborativo para mejorar e implementar estándares y procesos. Deberás mantener documentación, monitorear los clientes proactivamente, y detectar nuevas necesidades que puedan desencadenarse en oportunidades comerciales.
Esperamos que seas meticuloso, proactivo, organizado, y tengas excelente predisposición a aportar lo que la empresa o tus compañeros necesiten para lograr los objetivos propuestos por toda la organización.

Responsabilidades:
Monitorear las actividades diarias de una operación de customer service.
Responder con altos estándares de calidad, empatía y predisposición para solucionarle los problemas.
Coordinar internamente con los equipos de producto e ingeniería para aplicar mejoras a la plataforma que cumplan con las expectativas de los clientes.
Mantener procesos existentes y proponer nuevos procesos o mejoras.
Investigar y resolver consultas o problemas de clientes chicos, medianos y grandes con casos de uso de complejos.
Documentar features del sistema.
Realizar tareas de Testing sobre la plataforma y funcionalidades lanzadas.

Somos #Wise CX, diseñamos y desarrollamos soluciones inteligentes que implementamos en empresas e instituciones, para que puedan brindarle a sus clientes experiencias excepcionales en todo su ciclo de vida y logren alcanzar sus metas, garantizando un alto retorno de la inversión.
Nuestras soluciones
Power Inbox ➡ Centraliza las comunicaciones con tus clientes, ya sea por canales físicos, digitales o de voz, en una única bandeja de entrada, a través de una plataforma de atención omnicanal.
Assistants ➡ Brinda a tus clientes la mejor atención a través de asistentes virtuales online disponibles las 24 hs., bots personalizados de acuerdo a las necesidades de tu negocio, y Whats App Business API con bot incorporado.
Marketing & Sales ➡ Potencia tus ventas a través de diversas herramientas: envía campañas salientes masivas desde Whats App, recupera ventas por pagos rechazados, convierte carritos abandonados en ventas efectivas, y facilita a tus clientes el estado de una compra o pedido.
Speech Analytics ➡ Identifica oportunidades de mejora en la experiencia hacia tus clientes y eficientiza tus operaciones, a través de un análisis profundo de las conversaciones entre colaboradores de tu empresa y tus consumidores, mediante nuestra herramienta de AI Semántica.
Social Listening ➡ Escucha a tu audiencia en tiempo real con una solución con IA Semántica y transforma cada interacción en un insight de valor para tu negocio.
Presentes desde hace más de 10 años en Latam y España, brindamos soporte local para los más de 750 clientes que hoy nos eligen y nos avalan

Requisitos

+2 años de experiencia en puestos similares, en contact centers preferentemente. Conocimientos técnicos y de software. Experiencia en redes sociales, canales digitales y telefonía (manejo de paquete G-Suite). Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente. Habilidades sobresalientes de comunicación, tanto escritas como verbales. Fuertes habilidades de relacionamiento con personas y trabajo en equipo. Apertura a cambios organizacionales, de procesos, políticas, trabajo. Responsabilidad absoluta orientada a objetivos y al cliente. Disponibilidad para sumarse al esquema de guardias del equipo.

Es un plus que: Experiencia en empresas de tecnología B2B. Experiencia utilizando herramientas como Slack y Jira. Experiencia en CRM y sistema de tickets. Tengas conocimientos de inglés y/o portugués.

Beneficios

Excelente ambiente laboral
Cobertura médica
Equipamiento de trabajo a cargo de la empresa
5 days off
Clases de idiomas de inglés y/o portugués
Trabajo remoto