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Mercado Libre
Especialista de Asuntos Regulatorios - Customer Experience
Buenos Aires
September 17, 2024
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
- Coordinar lanzamientos de proyectos con impacto regulatorio en Customer Experience, mapeando su incidencia en cada área, colaborando e interactuando tanto con equipos internos como corporativos. Diseñar y liderar las iniciativas necesarias para asegurar el cumplimiento normativo, garantizando modelos de atención que cumplan con los niveles de servicio exigidos.
- Monitorear la implementación de los cambios solicitados por los distintos reguladores, asegurando que los requisitos estén actualizados y propiciar la implementación de procesos escalables en el tiempo.
- Identificar ágilmente y recomendar los cursos y planes de acción para la implementación de adecuaciones u optimizaciones en las distintas áreas involucradas. Impulsar procesos de mejora continua, evaluando el cumplimiento normativo y proponiendo ajustes necesarios..
- Diseñar reportes para entidades regulatorias y presentación de informes a la Junta Directiva y Comité Ejecutivos de la compañía. Gestionar las auditorías internas, externas y con reguladores. Participación en el alcance de auditoría, análisis y respuesta a requerimientos, y coordinación de mesas de trabajo para pruebas en vivo.
Requisitos:
- Tener 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
- Contar con experiencia en empresas reguladas, compliance, bancos, es deseable en áreas de Riesgos, Compliance, en funciones vinculadas con aspectos normativos o en funciones de auditoría de procesos.
- Tener capacidad para interactuar de manera efectiva con otras funciones globales/locales utilizando habilidades de influencia y construcción de relaciones. Poseer conocimientos en herramientas de data analytics tales como SQL, Tableau, es deseable.
Te proponemos:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
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