Argentina Job Openings
Johnson Controls
Supervisor de Atención al Cliente
Buenos Aires
October 30, 2024
Reportará a la Gerencia de Atención al Cliente para el negocio de Subscriber Argentina.
Responsabilidades
- Supervisar y gestionar un equipo de representantes de call center.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs y objetivos del área en la operación.
- Armar planes de mejora y presentar las propuestas.
- Monitorear y evaluar el rendimiento de los equipos de trabajo.
- Proveer capacitación y soporte continuo a los representantes.
- Resolver conflictos y problemas operativos en tiempo real.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.
- Proporcionar retroalimentación regular y realizar evaluaciones de desempeño.
- Preparar reportes diarios y semanales sobre el rendimiento del equipo de trabajo.
- Asegurar que los reps tengan acceso a las herramientas y recursos necesarios.
- Participar en proyectos operativos y de mejora continua.
- Garantizar la alineación del equipo con la cultura y valores de la organización.
Requisitos
- Antigüedad mínima en la compañía 2 años y tener 1 año en la misma posición (excluyente).
- Sin sanciones disciplinarias en los últimos 12 meses (excluyente).
- Estudiantes o graduados/as de carreras en ciencias empresariales, humanísticas, o afines (deseable).
- Poseer conocimiento de paquete de office Intermedio (deseable).
- Inglés Intermedio (deseable).
- Capacidad para resolver problemas operativos y manejar múltiples tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
- Fuerte alineación con nuestra cultura organizacional y capacidad para transmitirla al equipo.
- Disponibilidad para trabajar de Martes a Viernes de 12 a 21 hs y Sábados de 8 a 17 hs con una modalidad híbrida (Tres días presencial y dos de teletrabajo) en nuestras oficinas de Thames 139
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