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Johnson Controls

Supervisor de Atención al Cliente

Buenos Aires

October 30, 2024

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar equipos de representantes, para asegurar el cumplimiento de los objetivos del área y fomentar una cultura organizacional positiva.

Reportará a la Gerencia de Atención al Cliente para el negocio de Subscriber Argentina.

Responsabilidades
  • Supervisar y gestionar un equipo de representantes de call center.
  • Asegurar el cumplimiento de los KPIs y objetivos del área en la operación.
  • Armar planes de mejora y presentar las propuestas.
  • Monitorear y evaluar el rendimiento de los equipos de trabajo.
  • Proveer capacitación y soporte continuo a los representantes.
  • Resolver conflictos y problemas operativos en tiempo real.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.
  • Proporcionar retroalimentación regular y realizar evaluaciones de desempeño.
  • Preparar reportes diarios y semanales sobre el rendimiento del equipo de trabajo.
  • Asegurar que los reps tengan acceso a las herramientas y recursos necesarios.
  • Participar en proyectos operativos y de mejora continua.
  • Garantizar la alineación del equipo con la cultura y valores de la organización.

Requisitos
  • Antigüedad mínima en la compañía 2 años y tener 1 año en la misma posición (excluyente).
  • Sin sanciones disciplinarias en los últimos 12 meses (excluyente).
  • Estudiantes o graduados/as de carreras en ciencias empresariales, humanísticas, o afines (deseable).
  • Poseer conocimiento de paquete de office Intermedio (deseable).
  • Inglés Intermedio (deseable).
  • Capacidad para resolver problemas operativos y manejar múltiples tareas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
  • Fuerte alineación con nuestra cultura organizacional y capacidad para transmitirla al equipo.
  • Disponibilidad para trabajar de Martes a Viernes de 12 a 21 hs y Sábados de 8 a 17 hs con una modalidad híbrida (Tres días presencial y dos de teletrabajo) en nuestras oficinas de Thames 139
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