Belgium Job Openings

Q-Park Belgium

Customer Service Operations Manager

Zaventem

FULL TIME

October 1, 2024

Onderneming
Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium!
Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers onmisbaar!
In België werken onze 38 collega’s nauw samen vanuit ons hoofdkantoor in Zaventem. We zijn een kleinschalig team en hechten veel belang aan samenwerken. Met een bereikbaar management en continue opleidingsmogelijkheden kan ook jij je steentje bijdragen aan het succes van Q-Park.
Om ons Operations Off Street team te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Operations Manager voor ons hoofdkantoor in Zaventem.
Functie
Als Customer Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het departement Remote Operations. Dit departement bestaat uit 3 teams die nauw samenwerken om onze klanten de beste ervaring te geven:
  • het Operations Control team monitort continu de status van de parkings door middel van camerabeelden en dashboards;
  • het Control Room team helpt klanten die toch een probleem ondervinden. Met een eenvoudige druk op de knop komt de klant in contact met een medewerker die hem of haar kan verder helpen;
  • het Customer Service team focust zich op de administratie rond het parkeren: vragen over abonnementen, betalingen, reservaties, evenementen, … worden hier opgevangen en opgelost.
Het is jouw doel als Customer Service Operations Manager om dit departement als 1 team aan te sturen op vlak van:
  • Dagelijkse werking
  • KPI’s, rapporteren van de verschillende problemen in de parkeerfaciliteiten en aanbevelingen om de werking van de parkeerfaciliteiten te verbeteren
  • Analyseren van data en op basis daarvan optimalisatievoorstellen doen voor systemen, processen en procedures
  • Bij afwezigheid en op drukke momenten neem je de taken van Customer Service geheel of gedeeltelijk over
Efficiëntie en standaardisering van de werking staan hierbij altijd centraal zodat klanten continu de beste ervaring krijgen.
Profiel
  • People manager: Je hebt 10 jaar ervaring in een gelijkaardige managementfunctie.
  • Vlotte communicatie skills: Je communiceert vlot op alle verschillende niveaus met interne en externe contactpersonen.
  • Analytisch en probleemoplossend: Je signaleert problemen en kan verbanden leggen om zo de oorzaak te achterhalen en de juiste oplossing voor te stellen.
  • Innoverend: Jij bent een expert in optimalisatie van processen en kan de nodige tijd en middelen op de juiste manier inzetten om de gestelde doelen te bereiken
Daarnaast beschik je over een rijbewijs B, spreek je vloeiend Nederlands en Frans en heb je een goede kennis Engels. Je hebt een Bachelor of Masterdiploma.
Aanbod
In ruil voor je inzet kan je rekenen op:
  • Voltijds contract van onbepaalde duur
  • Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
  • Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
  • Laptop, smartphone en bedrijfswagen met tankkaart
  • CAO 90 bonus
  • 40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
  • Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
  • Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen
  • Toffe collega’s, dagelijks warme koffie en vers fruit.
  • Regelmatige team lunches op donderdag om die collega’s nóg beter te leren kennen
  • Af en toe een uitstap om onze reserves aan te vullen. Denk barbecues op een wijndomein of in een druivenserre …
  • Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas
De selectieprocedure
Anneleen, onze HR Manager, analyseert je kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek. Aansluitend ontmoet je Peterjan, onze Head of Operations.
Hebben we een match? Dan ontvang je van ons zo snel mogelijk een aanbod.
Word jij Customer Service Operations Manager bij Q-Park? We kijken er naar uit om samen met jou ons Operations Off Street team te versterken!
New Job Alerts
IQGeo

Senior Full-Stack Software Engineer

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Liebherr-Belgium BV

Assistant Finance Manager

Antwerp

PART TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Senior (E&I) Project Manager

Antwerp

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Marriott Ghent Hotel

Chef de Rang

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Operations Support Manager

Zwijndrecht

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Beaulieu International Group

Regional Sales Manager BENELUX

Wielsbeke

November 19, 2024

View Job Description
Signify

Sales Support Officer - Export markets (Modular Lighting Instruments)

Roeselare

November 19, 2024

View Job Description
bpost

Senior Leadership Development Expert - Brussels

Brussels

November 19, 2024

View Job Description
IMEC Inc.

Process Engineer for 3D Integration

Leuven

November 19, 2024

View Job Description
Looking for similar job?
Autajon

Collaborateur-trice Customer Service H/F

Anderlecht

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description
Autajon

Customer Service medewerker

Anderlecht

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description
Ecolab

Customer Service Representative - Industrial Equipment - Belgium

Tessenderlo

PART TIME

September 23, 2024

View Job Description
ING

Squad Master – Customer Account Reporting (KYC)

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description
Edgard & Cooper

Customer Support Specialist

Kortrijk

September 20, 2024

View Job Description
Edgard & Cooper

Customer Support Specialist

Kortrijk

September 20, 2024

View Job Description
See What’s New: Q-Park Belgium Job Opportunities
Q-Park Belgium

Technieker gebouwbeheer Brussel met firmawagen

Zaventem

FULL TIME

October 11, 2024

View Job Description
View More Jobs by Q-Park Belgium
New Job Alerts
IQGeo

Senior Full-Stack Software Engineer

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Liebherr-Belgium BV

Assistant Finance Manager

Antwerp

PART TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Senior (E&I) Project Manager

Antwerp

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Marriott Ghent Hotel

Chef de Rang

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Operations Support Manager

Zwijndrecht

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Beaulieu International Group

Regional Sales Manager BENELUX

Wielsbeke

November 19, 2024

View Job Description
Signify

Sales Support Officer - Export markets (Modular Lighting Instruments)

Roeselare

November 19, 2024

View Job Description
bpost

Senior Leadership Development Expert - Brussels

Brussels

November 19, 2024

View Job Description
IMEC Inc.

Process Engineer for 3D Integration

Leuven

November 19, 2024

View Job Description