Escalation Support Engineer (h/f/x)
Business Unit: Cinemanext (EXS/NOC/ESC) Job Location: Barchon (Liège), Belgium
Department: Escalation Support (IT) Position Type: Full-time position (100%)
Report to: Escalation Support Manager Contract Type: Permanent contract
Contact : jobs.be@cinemanext.com
Cinema Next est le plus grand intégrateur d’équipements cinématographiques en Europe, Moyen-Orient et Afrique. Cinema Next propose une large gamme de produits, services et de solutions innovantes à destination des exploitants : systèmes de projection et sonorisation, concept de cinéma premium Sphera, systèmes de gestion centralisé, aménagement intérieur et fauteuils, gestion des contenus, systèmes et lunettes de projection 3D, TMS et solutions d’affichage dynamique. Nos clients bénéficient du plus haut niveau de fiabilité de leurs équipements au meilleur prix grâce à une palette complète de services : conception et gestion de projet, ventes et financement, installation, maintenance, support client (NOC) à distance, gestion des contenus, consommables et pièces de rechange, contrats de service et supply chain. Basé à Liège-Blegny (Belgique), Cinema Next compte plus de 13 000 écrans installés à son actif. 9 500 écrans en Europe sont actuellement sous contrats de service avec notre entreprise. Les bureaux régionaux sont présents sur 26 territoires à travers l’Europe, l'Afrique et le Moyen-Orient. Pour plus d’informations, connectez-vous sur https://www.cinemanext.com
Votre objectif :
L’Escalation Support Engineer sera responsable du support à distance de nos équipes locales de support client situées dans plusieurs pays européens. Il se concentrera sur le dépannage des solutions software et des produits développés en interne par Cinema Next ainsi que sur l'infrastructure centrale permettant à nos équipes de support locales de servir les exploitants de cinéma à distance.
Les produits concernés sont
· Bibliothèques de contenu numérique
· Logiciel de gestion des salles de cinéma
· Dispositifs d'accès à distance (routeurs)
· Infrastructure réseau « cinéma »
Vos principales missions :
· La résolution des soucis techniques
· La production et l’installation de nos produits et solutions
· Le développement et l'implémentation des outils et des process afin d'augmenter l'efficacité de la production
· La participation active au déploiement à distance des produits et des solutions logicielles
· La formation technique des équipes de support locales
· La mise en place de documentation technique, outils et process
· La gestion du matériel informatique du site, gestion des accès utilisateurs, ainsi que d’autres tâches liées à l’infrastructure Cinema Next
Qualifications/Profil :
· Vous avez une formation / expérience IT
· Vous avez une solide expérience sur environnement Unix/linux
· Une expérience dans le secteur du cinéma numérique est un atout
· Vous avez d’excellentes compétences en matière de résolution de problèmes techniques, de dépannage et de suivi clients
· Vous avez un bon niveau en anglais
· Vous êtes autonome et vous aimez travailler en équipe
· Vous avez une bonne capacité d'adaptation
· Vous êtes flexible, résistant au stress
· Vous êtes proactif et bon communicateur
· Vous avez un intérêt pour les nouvelles technologies et principalement pour la technologie du cinéma numérique.
Nous vous offrons :
Nos valeurs sont : le courage, l’intégrité, la curiosité, la créativité, la proactivité et la solidarité !
Rejoindre Cinema Next, c'est la garantie que votre talent pourra s'exprimer pleinement et évoluer grâce à la collaboration d’une équipe à l’esprit jeune et dynamique. Notre taille humaine vous permet de prendre en charge des missions très diversifiées.
En plus d'un salaire attractif selon votre expérience, vous aurez également des chèques repas, assurance hospitalisation et ambulatoire, éco-chèques, participation à des évènements internes tel que des apéros avec les collègues, ...
Vous vous reconnaissez dans notre offre ?
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à jobs.be@cinemanext.com
Type d'emploi : CDI
Avantages :

• Aide au transport quotidien
• Assurance hospitalisation
• Assurance vie
• Chèques repas
• Éco-chèques
• Formations en entreprise
• Ordinateur de fonction
• Remboursement des frais de téléphone
• Travail à domicile

Exigences linguistiques flexibles :

• Français non requis

Horaires :

• Lun-Ven
• Travail de jour

Rémunération supplémentaire :

• 13ème mois
• Pécule de vacances

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 4630 Soumagne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

• Bachelier (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (4630 Soumagne)