Ben jij op zoek naar een uitdagende job waar je dagelijks het verschil kunt maken voor mensen? Ben je geboeid door gezondheidszorg en ben je gedreven om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Lees dan snel verder!
Wij zijn momenteel op zoek naar een gemotiveerde medewerker om het Service Center Gezondheid te versterken!
Het Service Center Gezondheid is verantwoordelijk voor het behandelen van gezondheidsgerelateerde vragen van burgers en professionals binnen de gezondheidszorg. Als medewerker van het Service Center Gezondheid ben jij de spil in het verlenen van een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en verzoeken in verband met gezondheidskwesties en je doet er alles aan om de klanttevredenheid te waarborgen.
Concreet neem jij volgende taken op:

• Je behandelt inkomende vragen en verzoeken van klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je identificeert de behoeften van de klant op basis van zijn vraag of verzoek en formuleert een passend antwoord.
  • Je ondersteunt de klant in het gebruik van self-service;
  • Je behandelt vragen of verzoeken met behulp van de kennis die je hebt en/of de beschikbare informatiebronnen;
  • Als je de vraag van een klant niet zelf kunt behandelen, dan stuur je de vraag door naar de betrokken dienst of administratie.
  • Je registreert elk contact met de klant door dit nauwkeurig te registreren in ons systeem (Service Now).
  • Je signaleert kansen om de dienstverlening naar klanten toe te verbeteren en speelt een sleutelrol in de groei van ons Service Center en de optimalisatie van de interne werking.
  • Elk contact met de klant, of het nu een burger of een zorgprofessional is, benut je om de persoon zo goed mogelijk verder te helpen.

Heb je vragen over de functie-inhoud? Neem dan contact op met Pascal Van Eeghem – Teamleader Service Center Gezondheid – 02/524 98 03– pascal.vaneeghem@health.fgov.be
Heb je vragen over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Kevin Gerits – Selectieverantwoordelijke – 02/524 87 15 – kevin.gerits@health.fgov.be

Er is één functie vacant bij het Service Center Gezondheid van de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (Gallileelaan 5/2, 1210 Brussel).
Het Service Center Gezondheid is een gemeenschappelijk initiatief van de FOD Volksgezondheid, het RIZIV en het FAGG. De dienst is opgericht met als doel het centrale contactpunt te zijn voor de drie organisaties en zal stapsgewijs verder uitgebouwd worden tot een unieke toegangspoort voor deze instellingen. Momenteel nemen elke dag al tal van burgers, zorgprofessionals en organisaties contact op met medewerkers van het Service Center Gezondheid voor de behandeling van hun vragen binnen het domein gezondheid. Het Service Center Gezondheid is gevestigd in de Galileelaan 5, 1210 Brussel.
De FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu wil de Belgische promotor zijn van het principe “One World, One Health”, door de gezondheid in al haar componenten centraal te stellen in zijn bekommernissen en missies, waarbij het zowel gaat over de menselijke gezondheid als over de gezondheid van de planeet, de gezondheid van de dieren en planten en van de voeding. De FOD is een referentiepunt op het vlak van de Gezondheid, een transversaal, strategisch en ondersteunend departement ‘Health and Environment in all policies” en een netwerkorganisatie die zorgt voor een operationele excellentie in de uitvoering van taken met toegevoegde waarde, met de ambitie om de gezondheid van de burgers te beschermen en te verbeteren.
Om daartoe te komen is de FOD een verantwoordelijke, coherente, lerende en creatieve organisatie die steunt op competente en autonome medewerkers die zin hebben voor verantwoordelijkheid en die hun expertise en hun talenten ontwikkelen.
Ontdek meer over onze FOD op onze website of op You Tube.
https://www.health.belgium.be/nl

DEELNEMINGSVOORWAARDEN
Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.
Opgelet! Het betreft een startbaanovereenkomst voor jongeren jonger dan 26 jaar. Je kan dus enkel deelnemen als je jonger bent dan 26 jaar.
Gedragsgerichte competenties

• Servicegericht handelen: Je bent in staat interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier te begeleiden , hen een persoonlijke dienstverlening te leveren en constructieve contacten te onderhouden.
• In team werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door meningen en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Objectieven behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.
Opgelet! Je motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt harder door in de eindscore (x2).
Pluspunten

• Aangezien je in een tweetalige omgeving terecht komt, is een goede kennis van het Frans een pluspunt.

• Je wordt aangeworven als contractueel personeelslid met een startbaanovereenkomst (eenjarig contract met mogelijkheid tot verlenging) in niveau C met bijhorende weddeschaal (C1)
• Minimum aanvangswedde: 29.699,91 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Voor een alleenstaande zonder ervaring komt dit neer op een netto maandloon van €2.022,21. Meer ervaring of een andere gezinssituatie? Bereken je bruto- en nettoloon via de salarissimulator door een aantal vragen te beantwoorden.
• Je plaats van tewerkstelling: Brussel (Galileelaan 5/2 – 1210 Brussel).
• Je werkregime is voltijds (38u/week).

VOORDELEN
We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
  • mogelijkheid tot telewerk
  • 26 dagen vakantieverlof + 12 compensatiedagen wanneer de doelstellingen behaald worden en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
  • Het uurrooster is vast: van 8 uur tot 13 uur worden de telefonische oproepen behandeld, tussen 13 uur en 14 uur is er een lunchpauze en van 14 uur tot 16 uur worden de schriftelijke vragen behandeld

• Financiële voordelen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.
  • Maaltijdcheques ter waarde van 6 euro per gewerkte dag.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Indien je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden kan je op basis van jouw motivatiebrief en CV uitgenodigd worden voor een interview. De selectiegesprekken vinden ten vroegste plaats in de tweede helft van oktober 2024.
Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.
Je bent geslaagd als je ten minste 50/100 behaalt.

INTERESSE IN DEZE FUNCTIE?
Stuur je CV, jouw motivatiebrief en een kopie van jouw diploma ten laatste op 17 oktober 2024 door naar selection@health.fgov.be.