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Volkswagen Group Services South America

Analista de Atendimento Mobilidade (Pl / Sr)

São Paulo

October 10, 2024

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de Auto Vision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades (Pl):

Acompanhar demandas do cliente e realizar “follow up” junto as áreas até a solução;
Acompanhar entrega e devolução do veículo reserva;
Analisar condições conforme regra de liberação;
Acionar o prestador de serviço;
Acompanhar andamento e evolução da locação.

Principais responsabilidades (Sr):

Acompanhar e monitorar a utilização das mobilidades disponíveis;
Atender e orientar concessionárias sobre os serviços de carro reserva, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisas;
Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo marketing, vendas e atendimento ao cliente;
Cumprir com as políticas e procedimentos da empresa, garantindo a conformidade e a qualidade do serviço prestado;
Recomendar soluções adequadas visando a satisfação do cliente e redução de custo;
Gerenciar e escalonar casos complexos, fornecendo soluções eficazes.

Requisitos e qualificações
Requisitos:

Superior completo ou em curso;
Capacidade analítica;
Organização;
Senso de urgência e orientação de prioridades;
Habilidade em interpretar manuais técnicos;
Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

Experiência anterior em cargos similares;
Vivência no segmento automotivo;
Conhecimento em Sales Force.

Informações adicionais
Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, ou em São Bernardo do Campo de 2 a 3 vezes por semana.

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.

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