A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de Auto Vision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para usuários internos, garantindo resoluções rápidas e eficazes de problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Instalar, configurar e manter sistemas operacionais e aplicativos.
• Monitorar e gerenciar tickets de suporte usando ferramentas apropriadas, garantindo a documentação precisa e o encerramento oportuno de incidentes.
• Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e melhorar a infraestrutura de TI.
• Configurar e gerenciar contas de usuário e permissões de acesso.
• Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas para garantir desempenho e segurança ideais.
• Criar documentação técnica e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
• Gestão de licenças de software.

Requisitos e qualificações
Experiência:

• Experiência de 2 anos como Analista de Suporte ou posição similar.

Qualificações:

• Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento prático de sistemas operacionais, redes e protocolos de comunicação.
• Experiência com plataformas de serviço de help desk.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de ativos de TI.
• Conhecimento de segurança da informação e práticas recomendadas.
• Diferenciais:
• Idioma inglês.
• Certificação técnica relevante, tais como Comp TIA A+ (para suporte técnico), Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), certificações de fabricantes de hardware e software (como Cisco, VMware, entre outros).

Informações adicionais
Trata-se de uma oportunidade CLT, no formato híbrido, com presença necessária em nossos escritórios, no bairro do Jabaquara ou Morumbi, 2 ou 3 vezes por semana.

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.