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Santander
Espec Operacao II SANB
São Paulo
FULL TIME
October 11, 2024
Country: Brazil
Espec Operacao II SANB
Responsabilidades:
Monitorar interações de vendas realizadas por meio do Whats App, garantindo a conformidade com os padrões de qualidade definidos pela empresa;
Realizar avaliações de qualidade em tempo real e retrospectivas, fornecendo feedback detalhado para os agentes de vendas sobre atendimento, comunicação e procedimentos;
Desenvolver critérios de avaliação de qualidade específicos para vendas via Whats App, ajustando conforme necessário para melhorar a eficiência e os resultados;
Analisar métricas de performance das interações de vendas, identificando áreas de melhoria e sugerindo ações corretivas;
Treinar e orientar equipes de vendas sobre as melhores práticas de atendimento, técnicas de persuasão, scripts e protocolos de uso do Whats App;
Elaborar relatórios periódicos com insights sobre a qualidade das interações e propor planos de ação para otimização de processos;
Apoiar na criação de materiais de treinamento, como guias de boas práticas, roteiros de comunicação e exemplos de conversas ideais;
Acompanhar a evolução da equipe de vendas após feedbacks, garantindo a implementação das melhorias sugeridas e oferecendo suporte contínuo;
Garantir o cumprimento das normas de proteção de dados e boas práticas no uso de aplicativos de mensageria para vendas;
Requisitos:
Experiência prévia com monitoria de qualidade em vendas ou atendimento ao cliente.
Conhecimento de técnicas de vendas por canais digitais, especialmente Whats App.
Habilidade em comunicação clara e objetiva para fornecer feedback.
Capacidade de identificar gaps de performance e propor soluções de melhoria.
Esse profissional terá um papel fundamental no alinhamento da qualidade das vendas via Whats App com as expectativas e metas da empresa.
Salário Compativel com o mercado
Benefícios:
- Vale Refeição : R$ 29,00 (por dia)
- Vale Alimentação : R$ 378,28/ mês
- Vale Transporte – desconto apenas 2,5%
- Plano médico – Unimed
- Plano odontológico – Interodonto
- Gympass
- Seguro de vida;
- Auxílio creche – valor de R$ 451,34
- Folga aniversário
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