Customer Service and Support

Job Title:
ESPECIALISTA DE SUPORTE EM OPERACOESJob Description
Deveres e responsabilidades:


Liderar a definição e entrega de grandes projetos de melhoria de negócios por meio da aplicação de Lean Six Sigma e ferramentas de gerenciamento de projetos.
Auxiliar na definição de projetos potenciais para dar suporte ao crescimento da conta, identificando, quantificando e comparando projetos potenciais e desempenhando um papel ativo no processo de priorização.
Identificar ativamente riscos e problemas potenciais relacionados à entrega de projetos e gerenciar um processo de resolução em tempo hábil, escalando apenas os principais problemas.
Trabalhar com funções de negócios para desenvolver e implementar técnicas de coleta de dados para identificar e classificar oportunidades de melhoria contínua.
Oferecer treinamento e fornecer suporte de mentoria em Yellow Belt, Green Belt, Root Cause Analysis e técnicas de facilitação de workshops, sendo um exemplar de todas essas habilidades, entre outras.


Essenciais:
Entendimento abrangente dos serviços de terceirização de processos de negócios do Contact Center e canais associados.
Histórico de entrega de projetos de melhoria de negócios no nível Green Belt.
Experiência de trabalhar com e influenciar stakeholders em nível de gerente sênior.
Possui qualificação Lean Six Sigma Green Belt.
Capacidade de liderar uma equipe multifuncional.


OBRIGATÓRIO:
Certificação Lean Six Sigma Green Belt
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra FundaLanguage Requirements:
Time Type:
Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents