Êtes-vous à la recherche d'un nouveau poste qui vous permettra de mettre en avant vos compétences en service à la clientèle tout en apprenant de nouvelles compétences ? Aimez-vous parler à différentes personnes chaque jour et les aider ? Si vous avez de l'expérience dans un centre d'appels ou un rôle de service à la clientèle à fort volume, nous avons peut-être l'opportunité parfaite pour vous !

Nous recherchons des Agents d'Assistance à la Relocalisation pour rejoindre notre équipe au cœur d'Ottawa, juste à l'ouest du centre-ville. Dans ce rôle, vous fournirez un service à la clientèle de premier ordre aux appelants par téléphone et par e-mail. Notre bureau d'Ottawa est un endroit fantastique pour travailler, et nous savons que vous apprécierez faire partie de notre équipe !

En tant qu'Agent d'Assistance à la Relocalisation, vous fournirez des conseils sur les politiques de relocalisation à nos clients par divers canaux. Vos conseils doivent être conformes à la politique de relocalisation établie et répondre aux niveaux de service définis dans notre accord de niveau de service. Le candidat idéal sera responsable du traitement des problèmes et des demandes des clients, en veillant à ce que la satisfaction du client reste au cœur de chaque décision.

Rejoignez-nous et faites le prochain pas dans votre carrière !

Avantages

• Semaine de travail du lundi au vendredi
• Heures de travail entre 8 h et 16 h (peut être amené à travailler jusqu'à 20 h si les besoins de l'entreprise l'exigent)
• Accessible par les transports en commun (stationnement non disponible)
• Environnement axé sur le travail d'équipe
• Travail pour une entreprise réputée
• Opportunité de travailler sur des projets inter-départements
• Aidez des gens chaque jour avec des projets importants

Responsabilités

• Recevoir des appels, des courriels, des demandes de chat en ligne et des vidéoconférences, en fournissant des conseils sur les politiques de relocalisation à nos clients.
• Résoudre efficacement des problèmes complexes de relocalisation dans le respect de la politique de relocalisation.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d'urgence afin de garantir que les demandes sont traitées rapidement.
• Compléter tous les rappels et suivis quotidiens assignés pour assurer la satisfaction des clients.
• Identifier les domaines d'opportunité et utiliser vos compétences et connaissances pour suggérer des améliorations.
• Gérer efficacement votre temps tout en travaillant dans un environnement dynamique.
• Établir le budget de relocalisation du client conformément à la politique de relocalisation et aux procédures opérationnelles standard.
• Fournir des directives et des informations aux clients et, de temps à autre, aux prestataires de services, si nécessaire, pour garantir une excellente coordination et exécution du travail avec un minimum de perturbations.
• Effectuer diverses tâches administratives, y compris la tenue de dossiers et la saisie de données.

Qualifications

• Bilinguisme en français et en anglais
• Doit avoir une expérience préalable en service à la clientèle (expérience en centre d'appels fortement préférée)
• Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
• Connaissance de l'immobilier, des hypothèques, du droit ou du secteur bancaire serait un atout
• Expérience dans le traitement des réclamations fortement préférée
• Grande attention aux détails et capacité à maintenir son professionnalisme sous pression
• Doit être admissible à obtenir une habilitation de sécurité gouvernementale

Sommaire
Veuillez postuler en…

Visitant www.randstad.ca et en applicant via l'annonce
En postulant par e-mail à : tahina.renord@randstad.ca et en utilisant "Agent de Réclamations" comme objet

Nous apprécions toutes les candidatures, cependant, seules celles qui répondent aux critères de ce poste seront contactées.

Randstad Canada s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée reflétant la diversité du Canada. En conséquence, nous promouvons l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidats, en particulier ceux qui s'identifient comme femmes, personnes autochtones, personnes en situation de handicap ou membres d'un groupe visible minoritaire, ainsi que toutes les personnes pouvant contribuer à la diversification de notre main-d'œuvre, à postuler.
Randstad Canada s'engage également à développer des processus de sélection et des environnements de travail inclusifs et sans obstacles. Si vous êtes contacté concernant une opportunité d'emploi, vous devez informer votre représentant Randstad ou votre agence Randstad locale en temps utile des mesures d'adaptation nécessaires pour vous permettre d'être évalué de manière juste et équitable. Les informations reçues concernant les mesures d'adaptation seront traitées de manière confidentielle.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.