Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.
Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.
Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Représentant(e) service clients!
Descriptions de poste
Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Service Client, l’Agent au service à la clientèle est responsable d’assurer la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme.
Conditions de travail :
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, En présentiel.
Statut : Permanent
Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER
Principales tâches et responsabilités :
─ Répondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Québec, autres provinces canadiennes, États-Unis.
─ Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi;
─ Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients;
─ Prendre les commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et assurer les conditions de transport et de livraison ;
─ Envoyer des confirmations de commandes aux clients ;
─ Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements;
─ Travailler avec ERP (Dynamics AX) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce électronique;
─ Enregistrer les prix de vente ;
─ Gérer les réclamations et préparer les notes de crédit;
─ Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et de l'expédition
Exigences :
─ DEC en administration ou DEP en vente
─ Forte expérience en service clients;
─ Bilinguisme français/anglais est essentiel;
─ Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
─ Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
─ Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout).
Compétences recherchées :
─ Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
─ Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
─ Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
─ Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
─ Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
─ Capacité à s’adapter aux changements en cours;
─ Facilité d’apprentissage;
─ Stimulé par des nouveaux défis;
─ Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
─ Excellentes capacités d’analyse et de suivi.
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Working at Adfast means being part of a human and technological adventure that began over 40 years ago. We are a manufacturer of eco-friendly adhesives, sealants and insulating foams for sustainable building construction.
Adfast is certified as an Industry 4.0 showcase by the Ministry of Economy and Innovation, due to the interconnectedness of its multiple software, machines and highly automated production lines. True to our pioneering spirit, what sets us apart and reflects our DNA is imagination, ingenuity, boldness, innovation as well as excellence in chemical and mechanical engineering. Adfast was recognized for its overall performance and continued growth by receiving the prestigious Canada's Best Managed Companies award. Today, Adfast is a privately held company with nearly 185 employees and 11 offices.
Adfast is currently seeking a Customer service agent
Job descriptions
Under the responsibility of the VP Customer Service, the primary responsibility of this position is to ensure customer satisfaction, interact and build trust with customers by meeting their needs effectively and enthusiastically.
Working Conditions:
Schedule: Monday to Friday, 40 hours per week, In-person.
Status : Permanent
Benefits: Group insurance, RRSP program
Main tasks and responsibilities:
─ Respond to incoming calls (50%) and incoming emails (50%) from customers in Quebec, other Canadian provinces, United States.
─ Coordinate customer requests and ensure follow-up;
─ Redirect calls if necessary in order to respond quickly to customer questions;
─ Take orders and check products, prices, quantities and ensure transport and delivery terms;
─ Send order confirmations to customers;
─ Follow up on orders and, if necessary, make adjustments;
─ Work with ERP (Dynamics AX) and CRM (Salesforce) and ecommerce platform
─ Record sales prices;
─ Manage complaints and prepare credit notes
─ Work in collaboration with the sales, purchasing and shipping teams
Requirements:
─ DEC in administration or a DEP in sales
─ Strong customer service experience;
─ Bilingualism essential (french and english);
─ Excellent communication skills (verbal and written);
─ Mastery of the Office suite (Word, Excel);
─ Knowledge of the Salesforce CRM platform (asset).
Desired skills:
─ Sense of resourcefulness and good judgment;
─ Demonstrate dynamism and positivism; Have an organized and structured approach (daily multitasking);
─ Demonstrate patience, thoroughness and rigor;
─ Ability to communicate and interact in a professional manner, good listening skills;
─ Ability to adapt to ongoing changes;
─ Ease of learning;
─ Stimulated by new challenges;
─ Willingness to work independently or in a team;
─ Excellent analytical and monitoring skills.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 23,00$ par heure
Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Gym sur place
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel