Le Gestionnaire des tâches opérationnelles est responsable de la supervision du Centre de Contrôle Régional (CCR), garantissant la gestion efficace et efficiente de tous les aspects opérationnels au sein du CCR. Ce rôle implique la gestion directe des Opérateur du Centre de Contrôle régional (CCR), l'optimisation des flux opérationnels et le maintien de la conformité avec les normes de sécurité. Le Gestionnaire des tâches opérationnelles agit comme le principal contact pour les parties prenantes internes et externes, gérant efficacement les besoins opérationnels routiniers et d'urgence. Ce poste nécessite de solides compétences en leadership et en organisation pour maintenir des niveaux élevés de performance et de fiabilité opérationnelles.
Principales responsabilités

• Superviser et gérer les opérations quotidiennes du CCR, y compris la réconciliation des données entre diverses sources opérationnelles.
• Surveiller et évaluer la performance des Opérateur du Centre de Contrôle régional (CCR), en fournissant des opportunités de formation et de développement pour garantir une main-d'œuvre hautement qualifiée.
• Diriger les situations de réponse d'urgence, en initiant les protocoles et en coordonnant les efforts pendant les incidents critiques ainsi qu'en collaborant avec les agences internes et externes pour gérer et atténuer les incidents.
• Faciliter la communication entre le CCR et les autres départements, améliorant la coopération et l'efficacité opérationnelle.
• Gérer et superviser les opérations de vidéosurveillance au sein du CCR, en surveillant de manière proactive les enregistrements vidéo.
• Générer et réviser les rapports opérationnels, utilisant les données pour orienter les décisions et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Participer aux activités de planification de la main-d'œuvre aéroportuaire, telles que la surveillance en temps réel de la présence, pour assurer une couverture opérationnelle complète dans nos aéroports.
• Responsable de la planification de la main-d'œuvre au sein du CCR, incluant la planification des horaires, le suivi de l'absentéisme et le développement de plans de dotation en personnel de contingence.
• Préparer régulièrement des briefings de gestion pour mettre à jour les informations sur les charges de passagers, les défis opérationnels et les indicateurs de performance.

Qualifications

• Diplôme d'études supérieures en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente.
• Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire, y compris la supervision d'une équipe. Une préférence sera accordée aux personnes ayant une expérience dans l'industrie aéronautique.
• Expérience dans la création et l'exécution de plans d'action pour atteindre des objectifs.
• Excellentes compétences en gestion des conflits. Capacité d'aider les autres à surmonter des situations émotionnelles ou tendues, à traiter les désaccords avec diplomatie et à définir en collaboration des solutions auxquelles tout le monde peut adhérer.
• Expérience et antécédents dans la gestion, la motivation et d'encadrement de personnes. Solide engagement dans le travail d'équipe.
• Hautement flexible et adaptable pour supporter un fonctionnement 24/7.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.
• Forte compréhension des exigences légales et des responsabilités dans un environnement syndiqué.
• Capacité à obtenir et à conserver une carte d'identité de zone réglementée (CIZR) et une autorisation de Transports Canada.

Compétences

• Communication et team building : soutenir le développement d'une culture interne saine facilitant la rétention des employés essentiels et de responsabiliser les individus quant au respect des normes de l'entreprise et des normes réglementaires.
• Finances : examiner les états et les données financières. Utiliser les données financières pour améliorer la rentabilité. Préparer et contrôler les budgets opérationnels. Contrôler les stocks. Planifier des stratégies efficaces pour le bien-être financier de l'entreprise.
• Meilleures pratiques: améliorer les processus et les politiques afin de soutenir les objectifs de l'organisation. Formuler et mettre en œuvre des politiques et des procédures départementales et organisationnelles afin de maximiser la production. Contrôler le respect des règles, des règlements et des procédures.
• Contribution stratégique : Assurer la liaison avec la direction générale. Contribuer à l'élaboration de plans stratégiques pour les activités opérationnelles. Mettre en œuvre et gérer les plans opérationnels.
• Planification de la main-d'œuvre : contrôler les performances et implanter des améliorations. Gérer la productivité des employés et des équipes. Fournir une assistance technique si nécessaire.
• Communication: contrôler, gérer et améliorer l'efficacité des services de soutien tels que l'informatique, les ressources humaines, la comptabilité et les finances. Faciliter la coordination et la communication entre les fonctions de soutien.

Conditions de travail

• Être exposé à des situations qui pourraient être considérées comme stressantes, nécessitant l'application de la tolérance au stress.
• Les exigences physiques comprennent, sans s'y limiter, les activités suivantes : se tenir debout, soulever des charges, se pencher, se baisser et s'agenouiller.
• Capacité à se concentrer mentalement pendant des périodes prolongées.
• Analyser les informations et évaluer les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Être exposé quotidiennement à des sons et à des niveaux de bruit distrayants ou inconfortables.
• Travailler à proximité d'autres personnes. Partager souvent le même espace de travail et travailler avec d'autres titulaires du même poste.
• Le travail selon un horaire fixe peut être modifié fréquemment, ce qui entraîne des changements d'horaire.
• Les heures supplémentaires peuvent être limitées mais peuvent parfois devenir nécessaires en fonction des besoins opérationnels.

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