Canada Job Openings

Groupe Dynamite Inc.

Gestionnaire, Gestion des relations avec la clientèle (CRM)

Mont-Royal

FULL TIME

November 26, 2024

Aperçu:

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise privée propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l’emploi :

Rejoignez l'équipe de Rétention de la clientèle en tant que Gestionnaire, Gestion des relations avec la clientèle (GRC) et dirigez la création d'expériences client harmonisées avec la marque par le biais de ses canaux de GRC, de courriel, de notifications instantanées sur application et de SMS. Nous recherchons une personne motivée pour diriger et développer une équipe de premier plan dans ce domaine, capable de démontrer une amélioration constante en matière d'engagement des utilisateurs et de croissance des canaux grâce à la connaissance de la clientèle, à la personnalisation avancée, à la segmentation et aux tests itératifs.

Cette personne collaborera activement avec des équipes telles que Marketing, Créatif, Connaissance de la clientèle, Fidélisation, Produit et TI. Prenez part à notre transformation continue visant à passer d’un détaillant traditionnel ayant surtout des magasins physiques à un leader de la mode innovateur axé sur la technologie.

Responsabilités principales :

Être responsable de la réalisation des objectifs, de la définition de la vision et de l'optimisation de l’expérience client par le biais de nos canaux de GRC, soit par courriel, notifications instantanées sur application et SMS;
Encadrer, guider et soutenir une équipe comprenant des Stratèges CRM, des Coordonnateurs(rices) et des Codeurs(euses) HTML dans leur développement en tant qu'équipe de premier ordre;
Agir à titre de spécialiste stratégique de la mise en place d'expériences client positives pour la marque dans le cadre de la GRC;
Être responsable des processus et des normes en matière de GRC, en veillant à ce que les équipes du Marketing et du Créatif s'efforcent en permanence d'améliorer la qualité des résultats et l’efficacité;
Travailler en étroite collaboration avec les Responsables de produit, les TI, l'équipe de Fidélisation et d'autres personnes afin de définir les priorités et de résoudre les problèmes en vue de correspondre à la vision collective d'une équipe diversifiée de parties prenantes tout en atteignant les objectifs de l'équipe;
Gérer le programme de tests A/B liés à la GRC à l'aide de méthodologies de type Agile en démontrant les apprentissages et les effets incrémentaux de chaque initiative;
Superviser les dépenses budgétaires pour nos plateformes de courriels, de SMS et de notifications instantanées;
Rendre compte, analyser et vérifier les données afin d'obtenir des informations plus approfondies et de cerner les possibilités de croissance;
Jouer le rôle de leader d'opinion et promouvoir la formation sur les tendances de l’industrie et les meilleures pratiques en matière de GRC au sein de la compagnie.

Compétences :

Plus de 6 ans d’expérience directe dans l’exécution de programmes numériques de GRC et de rétention;
Plus de deux ans d'expérience confirmée en matière de leadership et de gestion de personnes;
Baccalauréat requis en marketing, en administration des affaires, en gestion stratégique ou dans un domaine quantitatif;
Expérience avec Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Braze ou un fournisseur de services de courriel similaire;
Expérience pratique en tant que spécialiste d'une plateforme de données de la clientèle, notamment avec Optimove, Segment ou un outil similaire;
Expérience avec des outils d'analyse et de production de rapports tels que Google Analytics 4, Looker, Supermetrics, Salesforce
Data Intelligence ou Power BI;
Solide expérience en matière de chiffres, axée sur les données et solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’audit de données;
Expérience dans l'élaboration d'analyses de rentabilité de projets et dans la gestion de budgets;
Capacité à comprendre les principes fondamentaux du design UX et à gérer la création de campagnes de GRC par le biais de méthodes de réflexion sur la conception;
Expérience de travail avec la méthodologie et la structure Agile;
Être un(e) adepte de la narration de données et de la présentation à l’équipe de la Direction;
Excellente compréhension de l’industrie de la mode au détail, un atout;
Solides aptitudes organisationnelles et de priorisation;
Bilingue, en français et en anglais (autant à l’oral qu’à l’écrit);
Capacité à s’épanouir dans le changement et à avoir un grand sens de l’urgence;
Habileté à créer un esprit de collaboration entre les équipes.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
Une politique flexible de vacances;
et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :
Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.

New Job Alerts

Sister Sophie Ltd.

English Instructor - K12

Markham

FULL TIME & PART TIME

November 26, 2024

View Job Description

Lynx Design

Technicien(ne) en ébénisterie / ébéniste – Fabrication de cabinets pour véhicules récréatifs

FULL TIME

November 26, 2024

View Job Description

Associé aux Ventes Sans-Fil

FULL TIME & PART TIME

November 26, 2024

View Job Description

Sun Life

Gestionnaire, supervision des opérations

Montreal

September 4, 2024

View Job Description

Sun Life

Gestionnaire, acquisition des talents, jeunes carrières

Montreal

September 4, 2024

View Job Description

Career Connections Canada Inc.

Electrical Assembly Technician / Electrical Wiring Technician (Non-Engineering)

Milton

FULL TIME

November 26, 2024

View Job Description

Eassons Transportation Group

Truck Driver (AZ Class Experience Required + Cross Border)

Brampton

FULL TIME

November 26, 2024

View Job Description

OSL Direct Services

Associé aux Ventes Sans-Fil

FULL TIME & PART TIME

November 26, 2024

View Job Description

CANADA CARTAGE

Coordonnateur des Opérations - Jour

Bois-des-Filion

November 26, 2024

View Job Description