Chile Job Openings
Prosegur
Ejecutivo de Fidelización y Contención
October 29, 2024
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Contención, quien será responsable de evitar la fuga de clientes, a través de la gestión de soluciones y otorgamiento de beneficios, con el
fin de contribuir al cumplimiento de metas estratégicas de la compañía.
¿Qué harás en este rol?
- Recepcionar los reclamos de los clientes en vista de otorgar alguna solución, manteniendo la calma ante clientes difíciles.
- Generar la solicitud de notas de crédito correspondiente.
- Realizar la solicitud de devolución de dinero.
- Gestionar las bajas de clientes, coordinando la desinstalación y solicitud de cobro por equipos, respecto del cierre de facturación y la creación de desinstalación.
- Atender telefónica y presencialmente a los clientes.
- Generar un clima adecuado para la satisfacción del cliente.
- Evaluar cotizaciones de clientes en el proceso.
- Evaluar el cambio de tecnología asociada al servicio entregado.
- Generar una revisión de la cuenta (deuda, facturación, pagos, contrato ingresado, revisión de señales técnicas).
- Generar la reactivación de contratos.
- Ejecutar planes de acción que optimicen la gestión de los procesos de contención.
- Que tengas enseñanza media completa
- Deseables estudios técnicos en telecomunicaciones, informática, relaciones públicas o carrera afín
- Que poseas desde dos años de experiencia en atención y contención de clientes
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones y/o Alarmas
- Dominio de Office a nivel usuario, deseable intermedio
- Que cuentes con conocimiento sobre técnicas de negociación, contención, y retención de clientes
- Disponibilidad para trabajar en jornada de lunes a viernes entre 08.30 y 18.30 o 08.00 a 18.00 hrs
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en donde deberás gestionar soluciones que nos permitan fidelizar y retener clientes.
- Un sistema de retribución atractivo, en donde recibirás bonificación variable de acuerdo al cumplimiento del objetivo de retención
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros.
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