Vas a tener la oportunidad de…

• Liderar y supervisar un equipo de soporte técnico, asegurando la resolución eficiente y oportuna de incidentes y solicitudes.
• Actuar como punto de referencia técnico, ayudando al equipo a diagnosticar problemas complejos y proporcionando orientación en soluciones.
• Diseñar y optimizar procesos de soporte técnico, promoviendo la mejora continua y el uso de mejores prácticas.
• Colaborar con otros equipos para asegurar la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones implementadas.
• Monitorear y analizar métricas de desempeño del equipo, estableciendo KPIs y objetivos que impulsen la productividad y satisfacción del cliente.
• Gestionar y escalar incidentes críticos, coordinando con equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración, promoviendo el desarrollo profesional del equipo a través de feedback y mentoring.

¿Qué te hará tener éxito?

• Experiencia comprobable de al menos 5 años en roles de soporte técnico o help desk, con al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
• Conocimientos sólidos en herramientas de ticketing, monitoreo y gestión de incidencias.•Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos en entornos de tecnología financiera o similar.
• Capacidad de liderazgo y experiencia en la gestión y desarrollo de equipos de soporte técnico.•Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno ágil y dinámico, adaptándose a cambios y desafíos de manera proactiva.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua y de procesos de ITIL o similares (deseable).