Chile Job Openings
Falabella Retail Chile
Project Manager SAC
Las Condes
FULL TIME
September 5, 2024
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
Funciones del cargo:
- Liderar el equipo de procesos de servicio de atención al cliente
- Asegurar la documentación de todos los flujos automatizados de resolución de reclamos y solicitudes de clientes.
- Realizar levantamiento de los procesos y generar propuestas de mejora que resulten en procesos más eficientes y con menos fricción para el cliente
- Definir, documentar y coordinar el desarrollo de los nuevos flujos de resolución de reclamos, así como de nuevas iniciativas de experiencia clientes.
- Coordinar, priorizar y liderar los requerimientos, mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas de Servicio al cliente
- Liderar y presentar al área de tecnología los requerimientos asociados a nuevas funcionalidades del CRM de la compañía
- Asegurar la continuidad operacional de los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente. Identificar anomalías en el funcionamiento y gestionar con las áreas de tecnología su correspondiente corrección
- Reporte y comunicación, informando regularmente sobre el progreso de las distintas iniciativas a los distintos stakeholders relevantes, manteniendo una comunicación clara y transparente con todas las partes.
Eres Ing. Comercial con minor/mg en TI o Civil Industrial
Tienes 1+ años de experiencia en roles similares (SAC, Operaciones, Proyectos de Reportería)
Tienes conocimientos básicos-intermedios de SQL y Python (idealmente)
Experiencia trabajando con programas de reportería, idealmente Looker o Power BI
Condiciones oferta:
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