职位概述

负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）的日常轮班运作。指导并与员工合作，确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度，同时维持经营预算。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营

• 确保及时有效地将客房状态传达给前台。

• 与工程部有效地合作，以满足客房维护需求。

• 监督酒店的大扫除时间表。

• 取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配。

• 清点库存，以确保物资充足。

• 监督客房部日常轮班运作，并确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 协助订购客房用品、清洁用品和制服。

• 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。

• 向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。

• 确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服。

管理部门成本

• 参与管理部门的可控开销，以实现或超越预算目标。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标。

• 根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告，以协助部门的财务管理。

确保卓越的客户服务

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 努力改善服务表现。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

开展人力资源活动

• 根据需要参与员工事故调查。

• 监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 确保员工了解期望和因素。

• 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。

• 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。

• 使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训。

• 参与员工绩效评估流程，并根据需要提供反馈。

• 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。

• 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责。

• 参与员工渐进性惩处程序。