Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo Analista de servicio al cliente
FUNCIONES
Atención al cliente: Proveer asistencia y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
Gestión de quejas: Recibir y gestionar quejas de clientes, asegurando una resolución satisfactoria.
Asistencia técnica: Proporcionar soporte técnico básico y resolver problemas relacionados con los productos o servicios de la empresa.
Registro de interacciones: Documentar todas las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.
Sugerencias de mejora: Recopilar y comunicar las sugerencias y comentarios de los clientes para la mejora de los productos o servicios.
Seguimiento de casos: Hacer seguimiento a los casos de clientes para asegurar su resolución y satisfacción.
Educación del cliente: Educar a los clientes sobre el uso de productos y servicios para maximizar su satisfacción y utilidad.
Promoción de productos y servicios: Informar a los clientes sobre nuevos productos, servicios, promociones y ofertas especiales.
Encuestas de satisfacción: Realizar encuestas de satisfacción para recopilar comentarios de los clientes y mejorar los servicios.
Capacitación continua: Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las mejores
prácticas en atención al cliente.
Ventas cruzadas y up-selling: Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que puedan ser de interés para el cliente.
Manejo de herramientas y sistemas: Utilizar herramientas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para registra y gestionar interacciones.
Cumplimiento de políticas: Asegurarse de que todas las interacciones y resoluciones cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo