Incrementar las ventas a través de mantener una agenda efectiva y un excelente servicio al cliente.
Aumentar las citas agendadas y presenciales darles seguimiento a los leads, prospectos, pacientes y/o clientes de servicios y/o productos a través de los diferentes escenarios de contacto con ellos. Ofrecer atención personalizada a los prospectos y clientes, facilitando todas sus interacciones y trámites con la Unidad de Negocio.
Ventas
1. Atender de manera personal o telefónica a los leads, prospectos y clientes con los estándares de atención y servicio definidos en el Grupo.
2. Dar a conocer la información de los servicios y productos que se ofrecen.
3. Revisar previo a la llegada de los clientes, su expediente e información relevante con el fin de ofrecer un trato personalizado.
4. Invitar al lead a agendar una cita de valoración, de ser posible para ese mismo momento.
5. Dar de alta en el Sistema con base en los lineamientos definidos, a los nuevos prospectos durante el primer acercamiento con Kaloni.
6. Documentar en el sistema, en el registro único del cliente, toda la información relacionada a cada interacción con los clientes y prospectos, así como la programación de actividades de seguimiento en los casos que aplique.
Seguimiento
7. Apoyar a los Consultores médicos, con el seguimiento a los leads, prospectos y clientes.
8. Gestionar la agenda de citas y horarios relacionados a las líneas de servicio a su cargo.
9. Calificar las citas en el sistema.
10. Realizar la confirmación de citas con los clientes el día anterior a su programación
11. Detectar retraso de cliente del mismo día y dar aviso a las áreas involucradas.
Facturación
12. Realizar las actividades de cobranza y extensión de facturas, comprobantes de pago (recibos de efectivo o vouchers) de todo procedimiento, servicio o producto, con base en los lineamientos definidos por el corporativo.
13. Gestión de cancelación de facturas y rembolso al cliente.
14. Validar la agenda contra las facturas de los servicios o productos vendidos para realizar el correcto corte de caja.
15. Realizar el corte de caja diariamente y validarlo con el Consultor médico.
16. Custodia, uso y comprobación de la caja chica de la Unidad de negocio, con base en los lineamientos del área de administración.
General
17. Revisar los productos en exhibición y asegurarse de que se encuentren visibles y disponibles en su Unidad de Negocio para ofrecer y mostrar al cliente los productos recomendados para iniciar o complementar su tratamiento o procedimiento en los casos que aplique y registrar la venta en el sistema y en el expediente del paciente en tal caso.
18. Coordinar junto con el Consultor médico las actividades para la planeación y ejecución del mantenimiento de los equipos y de la planta física de la Unidad de Negocio con base en las definiciones del Corporativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Fecha límite para postularse: 05/11/2024