En Aranda Software buscamos un Onboarding & Customer Success Specialist en Bogotá, enfocado en asegurar una adaptación de producto exitosa y un uso continuo y eficaz de nuestros productos Saa S por parte de nuestros clientes. Este rol es crucial para fomentar relaciones sólidas y duraderas, garantizando que los clientes obtengan valor desde el primer día y alcancen sus objetivos de negocio.
Responsabilidades:

• Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una adopción fluida y rápida de los productos Saa S.
• Actuar como punto de contacto de confianza para los clientes, brindando asesoramiento continuo y seguimiento proactivo para maximizar el valor de la solución.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, soporte y producto para coordinar una experiencia integral y resolver posibles obstáculos.
• Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, guías y recursos de soporte para facilitar la adopción y el éxito del cliente.
• Monitorear el uso del producto y los indicadores clave de éxito del cliente, implementando intervenciones cuando sea necesario.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes, transmitiéndolo a los equipos internos para mejorar continuamente la experiencia de usuario y las funcionalidades del producto.

Requisitos:

• Residir en Bogotá, Colombia.
• Experiencia comprobable en Customer Success, onboarding o gestión de relaciones con clientes, idealmente en empresas Saa S.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad para construir relaciones de confianza y adaptarse a diferentes perfiles de cliente.
• Mentalidad proactiva para anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Experiencia en la creación de contenido educativo y guías prácticas.
• Profesionales o estudiantes en últimos semestres de ingeniería (plus)
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples áreas de la organización.

Ofrecemos:

• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico en una empresa innovadora.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
• Modalidad de trabajo híbrida en Bogotá
• Contrato a termino indefinido directo con la empresa

¡Si te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar el éxito y construir relaciones sólidas, te invitamos a aplicar y unirte a nuestro equipo!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuál es tu aspiración salarial?
• ¿Te encuentras disponible para trabajar de forma híbrida en Bogotá?

Experiencia:

• onboarding de producto: 1 año (Deseable)