Job Title: Production Support Engineer - LATAM
Location: Conquistadores neighborhood, Office-based (Medellín, Colombia) - In-office required
Positions Available: 3
Shifts Available:

• Morning Shift: 6:00 AM - 4:00 PM (Monday-Friday)
• Afternoon Shift: 12:00 PM - 10:00 PM (Monday-Friday)
• Night Shift: 9:00 PM - 7:00 AM (Monday-Friday) - 35% shift differential

Base Salary Range: $4,000,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency
Company Overview: Join our technical team as a Production Support Engineer providing critical support for our partner's AWS-based logistics Saa S platform. This role is essential in ensuring 24/7 system reliability and performance, working directly with our global partner to maintain and optimize their cloud infrastructure and ensure exceptional service delivery.
Key Responsibilities:

• Provide dedicated shift-based production support for AWS-hosted logistics platform
• Monitor performance and availability of critical Saa S systems during assigned shift
• Execute recovery procedures and maintain system uptime across AWS infrastructure
• Diagnose issues, identify root causes, and implement solutions using established troubleshooting techniques
• Collaborate with partner teams and internal operations teams to improve system reliability
• Manage and troubleshoot AWS services, ensuring reliable data flow and processing
• Maintain comprehensive documentation of incidents, resolutions, and runbook updates
• Assist in system maintenance activities and coordinate upgrades as required
• Respond to alerts and incidents promptly, ensuring minimal service disruption
• Participate in shift handovers to ensure continuous service coverage

Qualifications and Experience:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience)
• Strong English proficiency (B2/C1 level required) - Must pass language assessment
• Proven experience in a production support role, preferably with AWS infrastructure
• Strong troubleshooting and diagnostic skills with AWS services and architecture
• Experience with CI/CD tools (e.g., Git Hub Actions)
• Deep knowledge of AWS cloud platform services
• Knowledge of containerization (Docker, Kubernetes)
• Experience with monitoring tools (Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack)
• Scripting and automation skills (Python, Bash, Pulumi)
• Database management experience (Postgre SQL, Microsoft SQL, Redis)
• Strong understanding of basic networking concepts
• Proficiency with version control systems (Git)
• Ability to work fixed shifts and maintain consistent attendance
• Team-oriented mindset with excellent problem-solving abilities

Preferred Qualifications:

• AWS certifications
• Experience with logistics or supply chain systems
• Experience with ITIL or similar frameworks
• Proficiency in collaboration tools (Service Now, Asana, Notion, Slack, Microsoft Teams)
• Previous experience in a global support environment

Additional Benefits:

• Comprehensive Colmedica Diamante Elite health insurance (100% employer-paid)
• All legally mandated Colombian benefits
• Paid Time Off beyond legal requirements
• Travel/Transportation stipend
• Education and professional development benefits
• Opportunities for career growth within the company
• 35% shift differential for night shift (9 PM - 7 AM)

Título del Puesto: Ingeniero de Soporte de Producción - LATAM
Ubicación: Barrio Conquistadores, oficina presencial (Medellín, Colombia) - Presencial obligatorio Vacantes Disponibles: 3
Turnos Disponibles:

• Turno Mañana: 6:00 AM - 4:00 PM (Lunes-Viernes)
• Turno Tarde: 12:00 PM - 10:00 PM (Lunes-Viernes)
• Turno Noche: 9:00 PM - 7:00 AM (Lunes-Viernes) - 35% diferencial nocturno
• Rango Salarial Base: $4,000,000 - $6,000,000 COP por mes, basado en experiencia y dominio del inglés

Visión General de la Empresa: Únete a nuestro equipo técnico como Ingeniero de Soporte de Producción proporcionando soporte crítico para la plataforma Saa S de logística basada en AWS de nuestro socio. Este rol es esencial para garantizar la confiabilidad y el rendimiento del sistema 24/7, trabajando directamente con nuestro socio global para mantener y optimizar su infraestructura en la nube y asegurar una entrega de servicio excepcional.
Responsabilidades Clave:

• Proporcionar soporte de producción dedicado por turnos para plataforma de logística alojada en AWS
• Monitorear el rendimiento y la disponibilidad de sistemas Saa S críticos durante el turno asignado
• Ejecutar procedimientos de recuperación y mantener el tiempo de actividad del sistema en la infraestructura AWS
• Diagnosticar problemas, identificar causas raíz e implementar soluciones utilizando técnicas establecidas
• Colaborar con equipos del socio y equipos internos de operaciones para mejorar la confiabilidad del sistema
• Gestionar y solucionar problemas de servicios AWS, asegurando un flujo y procesamiento de datos confiable
• Mantener documentación completa de incidentes, resoluciones y actualizaciones de runbooks
• Asistir en actividades de mantenimiento del sistema y coordinar actualizaciones según sea necesario
• Responder a alertas e incidentes de manera oportuna, asegurando una mínima interrupción del servicio
• Participar en traspasos de turno para asegurar la continuidad del servicio

Cualificaciones y Experiencia:

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado (o experiencia equivalente)
• Alto dominio del inglés (nivel B2/C1 requerido) - Debe aprobar evaluación de idioma
• Experiencia comprobada en rol de soporte de producción, preferiblemente con infraestructura AWS
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico con servicios y arquitectura AWS
• Experiencia con herramientas de CI/CD (ej., Git Hub Actions)
• Conocimiento profundo de servicios de plataforma AWS cloud
• Conocimiento de containerización (Docker, Kubernetes)
• Experiencia con herramientas de monitoreo (Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack)
• Habilidades de scripting y automatización (Python, Bash, Pulumi)
• Experiencia en gestión de bases de datos (Postgre SQL, Microsoft SQL, Redis)
• Sólida comprensión de conceptos básicos de redes
• Competencia con sistemas de control de versiones (Git)
• Capacidad para trabajar en turnos fijos y mantener asistencia consistente
• Mentalidad orientada al equipo con excelentes habilidades de resolución de problemas

Cualificaciones Preferidas:

• Certificaciones AWS
• Experiencia con sistemas de logística o cadena de suministro
• Experiencia con ITIL o marcos de trabajo similares
• Competencia en herramientas de colaboración (Service Now, Asana, Notion, Slack, Microsoft Teams)
• Experiencia previa en un entorno de soporte global

Beneficios Adicionales:

• Seguro médico Colmedica Diamante Elite integral (100% pagado por el empleador)
• Todos los beneficios legales mandatorios en Colombia
• Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales
• Subsidio de transporte/viaje
• Beneficios de educación y desarrollo profesional
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
• 35% diferencial para turno nocturno (9 PM - 7 AM)

Job Type: Full-time
Language:

• English (Required)

Location:

• Medellín, Antioquia (Required)