Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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Misión del cargo:
Construir y actualizar los distintos journeys de nuestros sellers con el fin de identificar oportunidades y proponer iniciativas de mejora

Funciones del cargo:

• Realizar análisis de las necesidades del seller a través de herramientas cuantitativas y cualitativas como encuestas, entrevistas y análisis de comportamiento
• Co-diseñar la experiencia de los seller durante el proceso de pre venta, venta y post venta en Falabella.com
• Implementar metodología de Discovery&Research/Journey Mapping/Design Sprints
• Proponer iniciativas de mejora continua en los procesos garantizando que las soluciones mejoren y optimicen la experiencia del seller
• Planificar, ejecutar y supervisar todas las fases de un proyecto (definición cronogramas, recursos, monitoreo, cumplimiento)
• Coordinación con equipos multidisciplinarios (facilitar comunicación y mantener alineación)

Requisitos:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Diseño UX, Marketing, o afines.
5 años de experiencia en gestión de proyectos, ideal en experiencia de usuario(UX) o de cliente(CX)
Conocimiento en diseño de servicios y experiencias
Manejo de programas para diseño de servicios como figma, miro, bizagi, jira
Habilidades de comunicación y negociación
Manejo de herramientas de análisis de experiencia (google analytics, hotjar, usertesting)

Condiciones oferta: