Costa Rica Job Openings
Cap4lab
Ingeniero de Integracion de Soporte
September 5, 2024
Costa Rica
41 Rue du Puits Romain L-8070 - Bertrange Luxembourg
Unete al equipo !
Cap4 Lab es una empresa internacional en expansión que ya está activa en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, etc.). Buscamos un ingeniero de soporte para unirse a nuestro equipo en Costa Rica.
Como ingeniero de soporte, participará en turnos rotativos 24/7 en nuestra división de servicios gestionados, que incluye: mesa de servicios de primera línea, soporte de segunda línea y gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de brindar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras impulsa la resolución.
Como ingeniero de soporte, participará en turnos rotativos 24/7 en nuestra división de servicios gestionados, que incluye: mesa de servicios de primera línea, soporte de segunda línea y gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de brindar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras impulsa la resolución.
Vos missions
Ser parte de nuestro equipo internacional significa:
- Garantizar que las aplicaciones, los servicios y los trabajos por lotes estén en funcionamiento durante las horas del SLA.
- Responder a las alertas o tickets generados automáticamente o creados por los usuarios.
- Brindar soporte en caso de incidentes y trabajar con el equipo de aplicaciones para clasificar los problemas.
- Soporte de operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, respuesta de primer nivel ante interrupciones y gestión de incidentes.
Votre profil
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Conocimientos básicos del modelo OSI y tecnologías de Internet.
- Comprensión básica de los conceptos de monitorización de redes y herramientas de gestión.
- Capacidad para recopilar e interpretar datos de diversas fuentes.
- Capacidad para evaluar fallas, priorizar, responder y escalar en consecuencia.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, buena gestión del tiempo y priorización de la carga de trabajo.
- Disposición a aprender y desarrollar nuevas habilidades.
- Actitud de “puedo hacerlo”.
- Buen nivel de inglés.
Es bueno tener:
- Conocimiento del proceso de soporte como SOP, NOC, entrega/adquisición, seguimiento de SLA.
- Conocimiento de ITIL.
- Trabajar como profesional de soporte L1/L2 administrando
Notre offre
¿Es usted un jugador de equipo divertido y simpático que quiere dar un impulso a su carrera?
¿Quiere usted unirse a una empresa multicultural dinámica (más de 13 nacionalidades) y de rápido crecimiento con proyectos internacionales en diferentes industrias? ¡Genial, le estábamos buscando!
Venga y únase a nosotros, podemos ofrecerle:
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Venga y únase a nosotros, podemos ofrecerle:
- Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo;
- Una cultura de empleados respetuosos, jerarquías planas, canales de comunicación breves y una política de puertas abiertas;
- El puesto honrará la dedicación, la diligencia y el trabajo estructurado e independiente;
- Una remuneración generosa;
- Un entorno de trabajo colegial, eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas de la empresa);
- Capacitación integral y certificaciones relevantes.
Transmettez vos candidatures à jobs@cap4lab.com
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