Costa Rica Job Openings
Cap4lab
Ingeniero de Integracion de Soporte Senior de IMS
September 5, 2024
Costa Rica
41 Rue du Puits Romain L-8070 - Bertrange Luxembourg
Unete al equipo !
Cap4 Lab es una empresa internacional en expansión que ya opera en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, China, etc.). Buscamos un Senior Ingeniero de Soporte de Integración Técnica para unirse a nuestro equipo europeo.
Como ingeniero de soporte técnico de integración, usted apoyará a nuestra División de Servicios Administrados (MMS) de Mule Soft, que incluye y contribuye al éxito de dos equipos: el Servicio de Primera Línea y el Apoyo de Segunda Línea, y Gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de proporcionar la solución proactiva y apoyo a nuestros clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras se impulsa la resolución.
Como ingeniero de soporte técnico de integración, usted apoyará a nuestra División de Servicios Administrados (MMS) de Mule Soft, que incluye y contribuye al éxito de dos equipos: el Servicio de Primera Línea y el Apoyo de Segunda Línea, y Gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de proporcionar la solución proactiva y apoyo a nuestros clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras se impulsa la resolución.
Vos missions
Durante nuestra incorporación, usted podrá:
- Aprender los principales productos de Mule Soft.
- Realizar certificaciones oficiales de Mule Soft.
- Aprender herramientas y procesos de soporte.
- Liderar llamadas de clientes en casos sencillos.
- Liderar casos complejos y de alta gravedad.
Ser parte de nuestro equipo internacional significa:
- Ayudar a los clientes con problemas técnicos complejos y desafiantes.
- Aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Interactuar directamente con varios equipos (técnicos y no técnicos) para clasificar y brindar comentarios cuantificados para ayudar y mejorar nuestros servicios.
- Impulsar una experiencia excepcional para el cliente.
- Crear bases de conocimiento y herramientas de soporte para nuestros clientes y equipos internos.
- Capacitar a otros miembros del equipo y, especialmente, al equipo L1/L2.
- Ayudar a mejorar y optimizar los procesos y herramientas de soporte.
- Interactuar con otros equipos multifuncionales para revisar y mejorar el compromiso del cliente con los equipos de proyectos de Mule Soft (desarrolladores, devops, etc.)
- Ayudar a mantener el equipo de soporte de servicios administrados de Mule Soft como un diferenciador.
- Ser parte del mejor equipo en el negocio y hacerlo cada vez mejor.
- Participar en un programa de guardia para incidentes críticos de P1.
Votre profil
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Apasionado por la tecnología y amante de la resolución de problemas técnicos complejos.
- Sólida experiencia en la provisión de soluciones técnicas y desarrollo para software empresarial o servicios alojados de alta tecnología utilizando el marco JEE y/o JSE.
- Experiencia en la creación de perfiles de aplicaciones Java (incluidos problemas de subprocesos), examen de volcados de subprocesos, etc., es ideal.
- Conocimiento profundo de tecnologías y protocolos de Internet como HTTP y FTP.
- Experiencia en desarrollo y conceptos de Java, incluida la depuración contra API de Java.
- Comprensión de los conceptos de monitoreo de red y herramientas de administración.
- Capacidad para recopilar e interpretar datos de varias fuentes.
- Capacidad para evaluar fallas, priorizar, responder y escalar adecuadamente.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, buena gestión del tiempo y priorización de la carga de trabajo.
- Disposición a aprender y desarrollar nuevas habilidades.
- Actitud de "puedo hacerlo".
- Buen nivel de inglés (B1 como mínimo).
- Disponible para participar en rotaciones de turnos si es necesario.
Es bueno tener :
- Conocimiento del proceso de soporte como SOP, NOC, transferencia/recepción, seguimiento de SLA.
- Conocimiento de ITIL.
- Conocimiento de Linux/Unix.
- Experiencia trabajando como profesional de soporte administrando aplicaciones críticas.
- Conocimiento de la nube pública (Azure, AWS, GCP, Alibaba).
- Disponibilidad para participar en rotaciones de turnos (cuando sea necesario).
Notre offre
¿Es usted un jugador de equipo divertido y simpático que quiere dar un impulso a su carrera?
¿Quiere usted unirse a una empresa multicultural dinámica (más de 13 nacionalidades) y de rápido crecimiento con proyectos internacionales en diferentes industrias? ¡Genial, le
estábamos buscando!
Venga y únase a nosotros, podemos ofrecerle:
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Venga y únase a nosotros, podemos ofrecerle:
- Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo;
- Una cultura de respeto entre empleados, jerarquías planas, canales de comunicación breves y una política de puertas abiertas;
- El puesto honrará la dedicación, la diligencia y el trabajo estructurado e independiente;
- Una remuneración generosa;
- Un entorno de trabajo colegial, eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas de la empresa);
- Capacitación integral y certificación relevante.
Transmettez vos candidatures à jobs@cap4lab.com
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