Costa Rica Job Openings
Millicom
TELEMARKETING COORDINATOR
San Jose
FULL TIME
November 5, 2024
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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TELEMARKETING COORDINATOR
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES
- Liderar y supervisar al equipo que tiene a cargo en la ejecución de los indicadores de desempeño.
- Gestionar la correcta capacitación del personal interno y externo en los productos que comercializa la compañía, así como en técnicas de venta y habilidades comerciales.
- Supervisar y promover el uso de herramientas y sistemas de telemarketing para maximizar la productividad y la calidad de las interacciones.
- Desarrollar estrategias con el área de marketing para obtener los insumos necesarios en tráfico de leads y otros indicadores clave de rendimiento.
- Realizar revisiones periódicas de los procesos operativos involucrados dentro de la gestión comercial del Telemarketing
- Manejar múltiples campañas generadas por la compañía para procesos de venta nueva, cross selling, up selling y fidelización.
- Generar e implementar KPI’s asociados a productividad, manejo de bases de datos, rotación, calidad y performance.
- Lograr el cumplimiento de las metas mensuales para los canales de llamada entrante (Outbound), llamadas salientes (Inbound), canales digitales (Whats App, Formularios, otros), y cualquier canal de ventas que se adicione al área de telemarketing.
- Negociar con proveedores bajo términos contractuales como esquemas de pagos, condiciones laborales, entre otros.
- Montaje y control del budget de ventas de Telemarketing en conjunto con el Go to Market Manager.
- Preparar reportes de seguimiento, así como presentaciones de resultados al Go to Market Manager de manera semanal y mensual.
- Desarrollar programas constantes que estén enfocados a la mejora continua del performance del equipo de venta.
- Coordinar de forma diaria el comportamiento de la gestión que realizan los proveedores de llamadas, transacciones digitales, y cualquier otro canal que se adicione al área de telemarketing.
- Realizar una sesión de seguimiento semanal (o cuando se requiera) con los proveedores para atender todos los temas relacionados a la operación desarrollando sinergias estratégicas para obtener los objetivos planteados.
- Definir en conjunto con el proveedor las estrategias de aceleradores mensuales para el personal del call center.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
- Bachillerato Universitario en Administración de Empresas o Carrera a fin.
- Manejo de paquetes de Microsoft Excel (nivel intermedio-avanzado).
- Manejo de Inglés a nivel intermedio.
EXPERIENCIA
- Preferiblemente en el área de telecomunicaciones (Cable, Internet y telefonía).
- Experiencia como agente de atención y ventas en call center (deseable)
- Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión/coordinación en procesos de ventas por Call Center.
- Experiencia comprobada en generación de campañas, segmentación de clientes y manejo de personal.
- Experiencia en manejo de call center tercerizados.
- Experiencia en servicio y atención a clientes.
CONOCIMIENTO TÉCNICO
- Amplio conocimiento de telemarketing.
- Conocimiento de estrategias de ventas.
- Conocimiento en campañas Outbound y canales digitales.
- Dominio de Excel avanzado.
- Amplio conocimiento en manejo de bases de datos para campañas de venta.
PRINCIPALES COMPETENCIAS
- Naturaleza comercial
- Trabajo en equipo y por objetivos
- Proactivo (a) y Emprendedor
- Manejo de personal
- Liderazgo
- Capacidad analítica.
- Habilidad de comunicación oral y escrita.
OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS
- Vehículo propio (indispensable)
- Licencia de conducir B1 (indispensable)
- Disponibilidad de horario.
We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.
At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.
Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).
Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win.
We invite you to live our Tigo Blood as part of our Tigo Costa Rica team
Start now and find out about the job opportunities we have for you !!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
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