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SoftwareOne
Coordinador de Gestion de Cambios
Quito
FULL TIME
September 28, 2024
Job Function: Software & Cloud Services The role:
Objetivo del cargo: El Gestor de Problemas es responsable de identificar, analizar y resolver problemas recurrentes en los sistemas y servicios tecnológicos de la organización. Su función es minimizar el impacto de incidentes y prevenir su recurrencia mediante un análisis proactivo y reactivo. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos y para mejorar continuamente los procesos de la organización.
Responsabilidades principales:
What we need to see from you:
Why Software One?:
Accommodations:
At Software One, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
Coordinador de Gestor de Cambios
Onsite- Full Time - Quito, Ecuador.
Objetivo del cargo: El Gestor de Problemas es responsable de identificar, analizar y resolver problemas recurrentes en los sistemas y servicios tecnológicos de la organización. Su función es minimizar el impacto de incidentes y prevenir su recurrencia mediante un análisis proactivo y reactivo. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos y para mejorar continuamente los procesos de la organización.
Responsabilidades principales:
- Gestión de problemas:
- Identificar problemas a partir de incidentes reportados y analizar las causas raíz.
- Documentar problemas y acciones correctivas en la base de datos de problemas.
- Coordinar y realizar análisis post-mortem después de incidentes críticos.
- Implementar y gestionar medidas preventivas para evitar la recurrencia de problemas.
- Coordinación y comunicación:
- Colaborar y movilizar equipos de soporte, desarrollo, infraestructura y otras áreas para resolver problemas.
- Comunicar el estado de los problemas y las acciones correctivas a las partes interesadas, incluidos los gerentes y clientes, según corresponda.
- Facilitar reuniones de revisión de problemas y reportar los resultados al equipo directivo.
- Documentación y mejora continua:
- Mantener actualizada la documentación relacionada con la gestión de problemas, incluyendo procedimientos y guías de resolución.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y operativos.
- Proponer y promover la implementación de mejoras basadas en el análisis de problemas y tendencias.
- Monitorización y reportes:
- Monitorizar la eficacia de las soluciones implementadas para asegurarse de que los problemas no se repitan.
- Generar informes periódicos sobre la gestión de problemas, incluyendo métricas de rendimiento y análisis de tendencias.
Requisitos:
-
Educación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o campos relacionados. - Experiencia: 5-8 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de incidentes, problemas o soporte técnico en entornos tecnológicos.
- Certificaciones: Deseable ITIL Foundation ITIL Expert o certificaciones similares en gestión de servicios TI.
- Idiomas: Habilidades de comunicación en español. El conocimiento de inglés es deseable pero opcional, dependiendo de las necesidades del rol y la organización.
Habilidades y competencias:
- Comunicación eficaz: Habilidad para comunicar problemas técnicos y soluciones de manera clara a diferentes niveles de la organización.
- Negociación: ser capaz de alcanzar acuerdos beneficiosos y resolver conflictos de manera efectiva
- Liderazgo: Guiar en el desarrollo del análisis, movilizar los equipos involucrados y la toma de decisiones.
- Conocimiento técnico: Fuerte comprensión de IT y sus interacciones, sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones tecnológicas.
- Análisis de problemas: Capacidad para analizar datos e identificar patrones y tendencias que indiquen problemas recurrentes.
- Gestión de incidentes y problemas: Conocimiento profundo de las mejores prácticas en la gestión de incidentes y problemas, preferiblemente bajo el marco de ITIL.
- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos y departamentos.
- Orientación al detalle: Capacidad para documentar de manera precisa y detallada los problemas y las soluciones.
- Enfoque proactivo: Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que afecten al negocio.
- Gestión de proyectos: Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la resolución de problemas.
- Manejo avanzado de Excel o herramientas de BI: Competencia en el uso de fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, dashboards, macros y análisis de datos para gestionar y resolver problemas de manera eficiente.
Valores y Cultura:
- Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad para adaptarse a un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.
- Orientación a objetivos
Why Software One?:
El éxito en Software One no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de Software One están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000.
Accommodations:
Software One welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.
Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
At Software One, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
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