Au sein de l'équipe support et environnement de travail dédiée à l'ensemble des établissements LNA SANTE, vous assurez le support de niveau 2 sur les applications bureautiques et le hardware (imprimantes, visios, interconnexion avec le matériel médical, etc.) et vous êtes en charge de l'environnement O365. A cet effet, vous réalisez les missions suivantes :

Gestion des incidents et demandes de niveaux 2 :

• Analyser et investiguer les incidents complexes
• Proposer et mettre en place des solutions adaptées, rapides et fiables au regard des besoins des utilisateurs et selon les procédures et règles de sécurité internes
• Assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing
• Gérer l'Active Directory et les droits des utilisateurs
• Installer les logiciels bureautiques et métiers du parc
• Mettre à jour ou à niveau les équipements (matériels, composants logiciels, applications...)
• Formaliser, créer, enrichir les procédures et modes opératoires
• Conseiller et aider les professionnels de santé sur l'utilisation de leur poste de travail

Assurer l'administration et la gouvernance des outils collaboratifs Microsoft 365 :

• Définir les règles d'exploitation
• Proposer des solutions techniques selon les cas d'usage
• Automatiser les tâches récurrentes
• Former les techniciens supports sur les outils O365

Missions transverses :

• Participer à la création de packages d'installation d'applications
• Vérifier les pré-requis techniques et de sécurité des nouvelles applications métiers en lien avec les éditeurs
• Intervenir en support lors du déploiement de nouvelles applications métiers
• Participer aux projets du service informatique (plan de continuité informatique, évolution applicative, intégration des nouveaux établissements, etc...)
• Assurer la veille technologique afin de pouvoir proposer des améliorations (outils, matériel, process...)
• Contribuer au projet de mise en place d'un nouveau help desk

Issu(e) d'une formation informatique, vous disposez d'une première expérience réussie sur des missions de support utilisateurs de niveau 2 qui vous a permis de développer vos compétences en diagnostic technique.

Vous disposez d'une première expérience dans la définition et/ou la mise en oeuvre d'une gouvernance sur Office 365.

• Vous faites preuve de réactivité et d'un bon esprit d'analyse afin de proposer des solutions adéquates.
• Votre sens du service client, votre pédagogie et votre excellent sens relationnel vous permettra de construire une réelle relation de confiance avec les professionnels de santé.
• Vous souhaitez travailler en équipe et partager votre expertise dans un esprit d'amélioration continue

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

• Système : Windows 10, Windows 11, Active Directory, Azure
• Outils bureautiques et collaboratifs : Administration et utilisation d'O365 (Outlook, Teams, One Drive, Share Point ...)
• Réseau : TCPIP, brassage, visualisation configuration des switch, DNS, DHCP & wifi dont la gestion de la sécurité
• Citrix : expérience en environnement VDI

Une expérience dans l'utilisation de SCCM, Intunes et Power Shell serait un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au-delà de la compétence, nous recherchons chez les candidats une capacité et une envie de travailler en équipes pluridisciplinaires, au service d'un projet d'entreprise centré sur la personne accueillie, et avec des valeurs.

Découvrir l'établissement